MotoChefe Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/09/2026 às 10:39

ID: 258019871

Adquiri uma Jet Max Cinza na unidade Moto Chefe Vila Valqueire, após já ter passado por uma experiência frustrante em outra unidade da empresa (Norte Shopping), onde inclusive houve o desfazimento de compra com a gerente. Que inclusive falou para que eu buscasse atendimento em outra unidade.

Justamente por esse histórico, quando iniciei o atendimento com o vendedor Felipe, pelo Instagram, em 14/08/2026, expliquei detalhadamente tudo o que havia acontecido anteriormente e deixei claro que procurava, desta vez, um atendimento mais acolhedor, personalizado e comprometido com as necessidades da minha família. Principalmente, envolvendo a segurança e conforto de uma criança de 02 anos, que é meu filho.

Durante a fase comercial, o atendimento foi extremamente ativo. Recebi diversas mensagens, retornos frequentes e até novas mensagens quando eu demorava a responder. Posteriormente, migramos a negociação para o WhatsApp.

Naquela tarde, informei às 15h29 que estava ocupado, mas que poderiam adiantar os procedimentos, pois iria até a loja e almejada e precisava receber o veículo no sábado, 15/08, até no máximo 11h, em razão de compromissos profissionais.
Compareci pessoalmente à unidade. O Felipe não estava no local, mas fui prontamente atendido por outra vendedora e pelo técnico Gusttavo. Entretanto, devido ao tempo de espera do vendedor supervisor Felipe que estava ausente na loja e à ausência de algumas informações comerciais e/ou financeira que ocasionaram desencontro de informações, saí da loja sem concluir a compra. Inclusive, a cor que eu pretendia adquirir não estava disponível naquele momento para visualização e teste.
Ainda naquele dia, Felipe entrou em contato comigo por telefone e demonstrou grande interesse em concluir a venda. Fizemos toda a negociação remotamente e o negócio foi fechado online, já por volta das 19h, após o fechamento da loja.

Infelizmente, a diferença entre o atendimento antes e depois do pagamento foi muito perceptível.
No próprio dia da entrega começaram os problemas. O veículo não foi entregue dentro do horário previamente solicitado e combinado, chegando com aproximadamente uma hora de atraso. Além disso, a Jet Max já apresentou questões relacionadas à montagem, quais foram registradas por mim no Check-list e whatsapp.

Na segunda-feira, 17/08, recebi em minha residência o técnico Gusttavo, que realizou verificações e ajustes. Faço questão de registrar que o atendimento dele foi excelente: demonstrou atenção, conhecimento técnico e disposição para solucionar os problemas.

Ainda assim, algumas questões permaneceram, inclusive a montagem inadequada da tela/painel.
Poucos dias depois, novos problemas ficaram evidentes.
Em 28/08, entrei em contato com o gerente Marcus, responsável pelo pós-venda, e encaminhei vídeos demonstrando as anormalidades observadas em um veículo novo:

1 Tela/painel montado de forma desalinhada;
2 Problema no conjunto do amortecedor/batente;
3 Ruído anormal na parte traseira;
possível ausência ou problema de montagem de batente entre o descanso e a carenagem.

Recebi então a orientação para entrar em contato com outro número.
No dia 29/08, solicitei um posicionamento e não obtive solução.
Em 31/08, encaminhei o documento que havia sido solicitado e recebi apenas a informação de que estavam verificando a logística para retirada da moto e envio à oficina própria.

Também procurei novamente o supervisor/vendedor Felipe solicitando auxílio.

Hoje, 02/09/2026, continuo sem uma definição efetiva de quando o veículo será recolhido, quando será avaliado e, principalmente, quando terei o problema solucionado.

Enquanto isso, estou com uma Jet Max nova, comprada há apenas duas semanas, com defeitos apresentados poucos dias após a entrega e sem condições de utilizá-la com tranquilidade, especialmente porque uma das anormalidades envolve suspensão/amortecimento. Não considero prudente continuar utilizando o veículo nessas condições e correr o risco de agravar eventual problema mecânico, além do desconforto do ruído.

O que mais causa insatisfação é a diferença entre as duas etapas da relação comercial.
Antes do pagamento, havia acompanhamento constante, mensagens sucessivas, ligações e interesse ativo em concluir a venda.
Depois do pagamento, quando passei a precisar efetivamente do suporte da empresa, os retornos se tornaram lentos e insuficientes e, até o momento, não tenho sequer uma programação concreta para resolução do problema.
Também causa bastante estranheza acompanhar diariamente a atividade da unidade nas redes sociais, com diversas postagens e stories comerciais, enquanto um cliente que acabou de adquirir um veículo continua aguardando uma resposta objetiva do pós-venda.
Não estou buscando conflito com a empresa. Inclusive, depois da experiência anterior em outra unidade da Moto Chefe, decidi novamente confiar na marca e adquirir um modelo superior, justamente porque esperava encontrar na unidade Vila Valqueire o atendimento diferenciado que me foi apresentado durante a negociação.
O que espero agora é que essa mesma atenção dispensada para realizar a venda seja empregada para solucionar o pós-venda.

Solicito uma solução objetiva e urgente, com:

Agendamento e retirada do veículo sem novos atrasos;
Avaliação técnica completa dos problemas relatados;
Correção definitiva dos vícios e falhas de montagem;
Informação clara sobre o prazo de conclusão do serviço;
e acompanhamento efetivo do caso por um responsável até a devolução da Jet Max em perfeitas condições.

Comprei um veículo novo e espero receber e utilizar um veículo novo em condições adequadas, não ficar poucos dias após a compra aguardando indefinidamente respostas sobre problemas que não deveriam existir em um produto recém-entregue.

Espero sinceramente que a Moto Chefe Vila Valqueire resolva a situação de maneira compatível com a atenção e o interesse demonstrados no momento da venda.