MotoChefe Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 19:53

ID: 254396907

Minha reclamação é direcionada à unidade de São Pedro da Aldeia Rj

Adquiri uma moto elétrica há pouco mais de um mês justamente pela praticidade que ela traria para o meu dia a dia. Infelizmente, com apenas um mês de uso, a moto apresentou defeito no cabo do acelerador.

Foi agendada uma visita técnica à minha residência. Inicialmente, fui informada de que o cabo seria substituído. No entanto, durante o atendimento, o técnico informou que faria apenas uma solda na peça. Não aceitei esse procedimento, pois considero inadmissível que um produto praticamente novo, ainda dentro da garantia, receba um reparo em vez da substituição por uma peça nova.

Além disso, fui surpreendida com a alegação de que o defeito teria sido causado por uma suposta queda da moto. Essa afirmação não procede. A moto não apresenta qualquer marca de queda ou avaria que comprove essa hipótese, e a empresa não apresentou qualquer evidência que justificasse essa conclusão. O defeito ocorreu internamente no cabo do acelerador, sem rompimento externo, o que torna ainda mais inadequado atribuir o problema a um suposto mau uso sem a devida comprovação.

Após entrar em contato com a loja, fui informada de que a peça nova levará entre 10 e 15 dias para chegar. Esse prazo me causa um enorme transtorno, pois adquiri a moto exatamente para facilitar minha rotina diária e estou sem poder utilizá-la por um defeito apresentado logo no início do uso.

entendo que um dos maiores erros que uma empresa pode cometer é a quebra da promessa da marca. O marketing transmite credibilidade, qualidade e confiança, mas a experiência no pós-venda não corresponde ao que foi prometido. É justamente no momento em que o cliente mais precisa de suporte que a empresa demonstra, na prática, o valor da sua marca.

O que mais me decepcionou foi o pós-venda da unidade de São Pedro da Aldeia. O marketing da empresa transmite muita credibilidade Porém, quando surgiu um problema coberto pela garantia, a experiência foi completamente diferente.

Senti-me desrespeitada ao perceber que, em vez de buscarem uma solução adequada para o problema, tentaram atribuir a responsabilidade ao consumidor sem qualquer comprovação.


Obs : 10 dias tendo prejuízo