Pós-venda insatisfatório e falta de suporte para reparo de moto recém-adquirida.
Resolvido
Nilópolis - RJ
28/05/2026 às 16:53
ID: 249968161
Fiz a compra de uma moto Jetmax na MotoChef de Nópolis há menos de dois meses. Infelizmente, sofri um acidente doméstico e a moto caiu, causando a quebra do guidão. Entrei em contato com a loja buscando apenas orientação sobre assistência técnica ou como localizar a peça para reparo.
O que me deixou extremamente insatisfeita foi a falta de suporte no pós-venda. Em vez de me orientar corretamente, fui informada para bater no portão de uma pessoa ao lado da loja para tentar conseguir informações. Achei essa postura totalmente inadequada.
Entendo que o dano não foi um defeito de fabricação, mas acredito que um estabelecimento sério deve oferecer ao cliente o mínimo de suporte e orientação após a compra, principalmente em um produto adquirido há tão pouco tempo.
Fica aqui minha indignação com o atendimento recebido e minha decepção com o pós-venda da loja.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 20:06
Prezada Sra. Cristine, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e informamos que já realizamos contato com a loja de Nilópolis. Conforme alinhado com a gestão da unidade, as tratativas iniciais já foram iniciadas, com o objetivo de buscar uma solução para o caso o mais breve possível.
Ressaltamos que a Motochefe Brasil está acompanhando a situação de perto, prestando todo o suporte necessário junto à unidade responsável, a fim de garantir que a demanda seja conduzida da melhor forma possível até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Motochefe Brasil
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 23:14
A resposta da loja foi rápida. Ficou acordado que a solução para o meu problema será resolvido amanhã, dia 30/05/26.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 16:12
Agradecemos pela avaliação no Reclame Aqui.
Seu feedback é essencial para a melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição.