MotoChefe Brasil

Reclamar dessa empresa

Araruama - RJ

07/07/2026 às 21:42

ID: 253354085

O atendimento da Moto Chefe para a compra é muito bom, mas o suporte pós - venda é péssimo! Não recomendo essa empresa!
Comprei uma bicicleta elétrica modelo Ret no dia 16/03/2026, na unidade Taquara. Na compra me deram um capacete e 3 revisões de brinde. Informei que a bicicleta iria para a cidade de Araruama e que as revisões teriam que ser lá, e a vendedora disse que não haveria problema, só precisaria comunicar a loja de Araruama.
Antes de completar os 3 meses para fazer a 1a revisão verifiquei que o reservatório de óleo do freio estava quase vazio então entrei em contato com a loja da Taquara para avisar e pedir o adiantamento da revisão na unidade Araruama. Daí já começou o transtorno, pois foi difícil de autorizar essa revisão gratuita. Tive que acordar efetuar o pagamento e depois ser reembolsada.
Porém, antes de eu levar a moto na oficina de Araruama, ela parou de funcionar. Tive que chamar o reboque do seguro para levá-la até lá.
A bicicleta entrou na oficina no dia 09/06, e foi dado um prazo de até 10 dias para a revisão, porém se precisasse de peças o prazo seria estendido.
No dia 15/06 fui informada que o acelerador estava quebrado e que, mesmo dentro da garantia, eu teria que pagar a peça no valor de 285,00, pois alegaram mau uso.
No dia 17/06 fui até a loja pra ver a bicicleta e entender melhor o caso. Porém só repetiram a informação de mau uso e da compra da peça. Pedi pra ver a bicicleta e não permitiram pois informaram que estava desmontada na oficina. Quando falei que poderiam então solicitar a peça , me avisaram que já haviam pedido no dia anterior (16/06) e que o prazo de entrega eram 15 dias úteis.
Entrei em contato várias vezes pra perguntar se a peça havia chegado e a resposta era sempre negativa. No dia 02/07 entrei em contato e disse que o prazo terminaria no dia 06/07 e que a peça deveria chegar até essa data, foi então que entraram em contato com o SAC para verificar e disseram que chegaria no prazo.
No dia 06/07 fui informada que a peça havia chegado e que eu poderia buscá-la. Fui até a loja, efetuei o pagamento da peça e da revisão e fiquei aguardando a bicicleta, então o mecânico veio e disse que a bateria só estava com um ponto de carga e se eu poderia esperar. Reclamei com eles, pois se a bicicleta não estava carregada, por que me pediram para buscar, e como a bicicleta ficou quase um mês na loja e não foi carregada se foi feita a revisão? A atendente culpou o mecânico e o mecânico culpou a atendente. E ainda tiveram a coragem de me perguntar se eu não poderia levar no meu carro ou aguardar 30 minutos. Uma falta de profissionalismo e respeito total!
Levei a bicicleta com um ponto e no meio do caminho ela parou, tive que empurra-la até em casa. Quero saber se der problema na bateria, também vou ser culpabilizada por mau uso, depois de eles deixarem a bicicleta sem carga por quase um mês. Quero saber também, se toda vez que precisar trocar uma peça, já que elas não são tão resistentes como deveriam ser, será esse transtorno com prazo longo e falta de profissionalismo no serviço.
Fui reembolsada da revisão, conforme prometeram, porém tive que pagar por uma peça dentro do prazo de garantia.
Aguardo retorno !