Problemas recorrentes com moto nova: mesa frouxa, buzina travada e sensores de freio queimados, com cobrança indevida.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 14:56
ID: 253895901
Comprei uma Motochefe Ret a exatamente dois meses, na mesma semana a moto já apresentou problemas com a "mesa frouxa" , levamos a moto em loja e o mecânico constatou o problema. A pouco mais de 10 dias a buzina começou a travar e buzinar sozinha e agora depois de dois meses de uso a moto liga mas não funciona, entrei em contato com a MOTOCHEFE DE IPANEMA, na Rua Farme de Amoedo e de início não queriam me atender, tentaram me mandar para a outra loja, não aceitei essa falta de postura com o cliente e finalmente resolveram me atender dois dias depois. Fui informado que os dois sensores de freios da minha moto queimaram e que eu tenho que pagar um valor de R$ 390,00 em cada um, pois isso é considerado mal uso, pois queimou devido à água. Como um produto que é feito para andar na rua, pega chuva e queima dois sensores internos e a responsabilidade é do Consumidor? Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela Motochefe de Ipanema, que se recusa a resolver e se responsabilizar por um erro deles. Aguardo um retorno satisfatório e com urgência, pois estou muito decepcionada com a marca.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:05
Sra. Stéfani, bom dia.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que a gestão da loja responsável já foi acionada e as tratativas internas foram iniciadas para a devida apuração dos fatos relatados. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente acompanha o caso de forma conjunta com a unidade responsável, prestando todo o suporte necessário para que a análise seja conduzida de maneira criteriosa e em conformidade com nossos procedimentos internos.
Reforçamos que nosso compromisso é garantir que sua demanda seja tratada com a atenção necessária, buscando uma solução adequada dentro dos critérios e prazos aplicáveis. Assim que a análise for concluída ou houver novas informações relevantes, você será devidamente posicionada pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
MotoChefe Brasil
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:05
A Motochefe Brasil foi muito eficiente em solucionar o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/07/2026 às 14:16
Agradecemos pela sua avaliação no Reclame Aqui.
Seu feedback é muito importante e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe MotoChefe Brasil