Recusa de atendimento em unidade autorizada da Motochefe para scooter adquirida em revendedora autorizada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 16:11
ID: 245630455
Entrei em contato com a unidade da Motochefe do Méier (RJ) solicitando uma revisão completa e troca de peça na minha scooter (modelo Jet 1000W).
O produto é original da marca e foi adquirido com nota fiscal através de uma revendedora autorizada, a Supra Bike.
Mesmo assim, tive o atendimento NEGADO pela assistência.
Fui informado de forma direta que a unidade só atende motos compradas na própria loja Motochefe, desconsiderando totalmente o fato de que o produto é original e adquirido dentro da rede autorizada da marca.
Além da recusa, o atendimento foi extremamente limitado, com respostas curtas, sem qualquer orientação ou solução. Em nenhum momento foi oferecida alternativas, mesmo para realização de serviço pago.
Essa postura prejudica diretamente o consumidor, que acaba sendo obrigado a buscar atendimento em locais mais distantes, arcando com custos adicionais de transporte, mesmo existindo uma unidade da própria marca próxima de sua residência.
Toda a conversa foi registrada e comprova a recusa de atendimento.
Diante disso, solicito um posicionamento da Motochefe sobre essa prática e uma solução para que eu possa realizar a manutenção do meu veículo de forma adequada dentro da rede da marca.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 19:45
Prezado Sr. Jorge Luiz, boa noite.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de auxiliá-lo.
Informamos que já realizamos contato com o gestor de nossa franquia Motochefe Méier, o qual nos confirmou que entrou em contato com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos sobre a política de atendimento, bem como dar início às primeiras tratativas para o agendamento de sua revisão.
Ressaltamos que seguimos acompanhando o seu caso de perto, a fim de garantir que todo o atendimento seja conduzido conforme nossa política e padrões de qualidade.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos à disposição para apoiá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Motochefe Brasil
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 19:55
Após o contato da equipe e o retorno da unidade responsável, meu caso foi devidamente acompanhado e solucionado.
Recebi todas as orientações necessárias, o atendimento foi esclarecedor e consegui dar andamento na resolução do problema.
Fiquei satisfeito com a postura da empresa em acompanhar a situação e buscar uma solução.
Dessa forma, estou finalizando a reclamação e realizando uma avaliação positiva pelo atendimento prestado.
Agradeço pela atenção e suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 20:10
Agradecemos pela avaliação no Reclame Aqui.
Seu feedback é essencial para a melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição.