Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

27/05/2014 às 17:39

ID: 8954782

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Olá. Em junho de *******, deixei minha motocicleta na empresa Motodax, Curitiba, a fim de fosse restaurada. A previsão era que fosse entregue em outubro de *******. Como a empresa não efetuou nenhum contato comigo, mantive contato no início de dezembro (dois meses após a data de entrega prevista). A moto não estava pronta. Efetuei vários outros contatos, mas a moto foi entregue apenas em abril de *******. Eu pagara R$1.*******,00 de entrada e, quando retirei a moto, paguei mais R$2.*******,00, perfazendo o montante de R$4.*******,00. Aparentemente, o trabalho havia sido bem realizado, porém, após chegar em casa, verifiquei que várias coisas não haviam sido feitas. A partir desse momento, mantive contato telefônico e enviei 10 e-mails para a empresa (o primeiro em 6/5 e o último em 23/5). Em uma das respostas (foram apenas três), o Luiz Felipe (proprietário) disse-me que retiraria a moto em 16/5, às 10 horas da manhã. Não cumpriu sua palavra e não deu qualquer satisfação até o momento. Por este motivo, solicito a interferência de vossas senhorias, a fim de que a situação seja resolvida de forma amigável. Minha solicitação é que a Motodax retire a motocicleta em minha casa, realize todos os reparos necessários (listei 12 nos e-mails que enviei), entregue a moto em plenas condições em minha residência, não cobre mais nenhum valor, pois o valor pago é expressivo e suficiente para fazer todos os reparos necessários, e emita a nota fiscal correspondente, pois até agora não emitiu, apesar de o Luiz Felipe, no dia que retirei a moto, ter dado sua palavra que a emitiria e a enviaria por e-mail.

Obrigado e grande abraço.

Carlos DellAgnelo

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Resposta da empresa

28/05/2014 às 17:04

Tendo em vista a grande demanda no setor de restaurações houve um certo atraso na entrega de alguns projetos, mas em concordância com os proprietários, mas que também não se justifica, vamos então aqui darmos um jeito de solucionar tal dissabor, retiraremos a moto em ate 07 dias, para que na sequência seja feito os devidos ajustes, solicitamos que nos seja consultado através do fone fixo data e hora previamente agendados para retirada, informando pessoa de contato, endereço, bem como deixar também documentos para efeito de transporte e chaves. No aguardo de seu retorno, equipe técnica Motodax.*******

Réplica do consumidor

29/05/2014 às 09:33

Somente poderei considerar o assunto resolvido quando a motocicleta for retirada e devolvida em perfeitas condições. Infelizmente, observa-se que a empresa continua postergando a solução, pois afirma que "retiraremos a moto em até 07 dias". Ora, aguardo desde 6 de maio a retirada, pois foi nesse dia que a empresa ficou sabendo que deveria fazê-lo. O compromisso de retirar em 16/5 não foi cumprido. Ou seja, passarão aproximadamente 30 dias entre o primeiro contato e a data da retirada. É um descaso.
Já forneci meu endereço, e telefones em, no mínimo, três oportunidades. A empresa tem essas informações, até porque já foi à minha residência para retirar a moto em junho de *******. Por que na resposta não consta nenhuma informação sobre a falta de emissão da nota fiscal. Quando retirei a moto,em abril de *******, forneci novamente todos os meus dados (que seguramente já estavam no cadastro), justamente para que fosse emitida a NF.. Até agora, nada!
A fim de que a Motodax não alegue que deixei de atender sua solicitação (ainda que seja descabida) e use isso domo desculpa para não resolver o problema, enviarei mensagem pelo e-mail que consta no site (*******), fornecendo meus dados pela quarta vez, indicando a seguinte data e horário para retirada da moto: 30/6/*******, sexta-feira, às 10 horas da manhã. Essa escolha não é por acaso, pois a Motodax assumira o compromisso de retirar a moto em 16/5, sexta-feira, às 10 horas da manhã). No e-mail, além dos meus dados, informarei nome e fone de contato da pessoa que aguardará a retirada. ******* que em 16/5, solicitei a uma pessoa que estivesse no local para receber os funcionários da empresa e entregar a moto, mas a Motodax não compareceu. Por fim, informo que não admitirei demora na entrega da moto em perfeitas condições. O prazo que estabeleço para a entrega é 13/6/*******, impreterivelmente. Já fui paciente demais.

Carlos DellAgnelo.