Capacete Norisk não devolvido após envio equivocado para loja Motoforte
Não respondida
Vila Velha - ES
22/07/2026 às 21:09
ID: 254607187
Realizei uma compra através do Mercado Livre junto à loja Motoforte, adquirindo um capacete LS2 Scope, no valor de R$ 1.299,00.
Posteriormente, adquiri um capacete Norisk, no valor de R$ 2.199,00, em outra compra realizada através do Mercado Livre.
Como o capacete Norisk ficou pequeno, solicitei a devolução. Entretanto, reconheço que cometi um erro e utilizei equivocadamente a etiqueta de devolução referente à compra do capacete LS2 Scope. Dessa forma, o capacete Norisk foi enviado para a loja Motoforte.
Ao receber o produto, a Motoforte identificou corretamente que o capacete recebido era diferente daquele que havia vendido. A própria loja informou:
Já foi aberto uma mediação assim que o capacete chegou aqui pois é diferente do modelo enviado
Ressalto que a Motoforte realizou o estorno correto do valor de R$ 1.299,00, referente à compra do capacete LS2 Scope. Portanto, não estou questionando o estorno dessa compra.
O problema é que, juntamente com a devolução equivocada, a loja recebeu o meu capacete Norisk, adquirido em outra compra, no valor de R$ 2.199,00.
Reconheço que o erro inicial no envio do produto foi meu. Entretanto, depois que a loja identificou que havia recebido um produto diferente daquele vendido, o capacete Norisk não foi devolvido para mim.
A loja informou que havia aberto uma mediação junto ao Mercado Livre. Contudo, a plataforma encerrou a mediação sem solucionar a devolução do capacete Norisk, e continuo sem o produto.
Solicito à Motoforte que seja providenciada a devolução do capacete Norisk que foi recebido equivocadamente ou, caso isso não seja possível, que seja apresentada uma solução para o prejuízo correspondente ao valor do produto, de R$ 2.199,00.
Reforço que reconheço meu erro no envio equivocado e também reconheço que a Motoforte realizou o estorno correto do LS2. A reclamação se refere exclusivamente à ausência de devolução do capacete Norisk, que foi recebido pela loja por engano e não retornou ao seu proprietário.