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Curitiba - PR

09/03/2026 às 11:59

ID: 242718325

Sou proprietário de uma Yamaha FZ15 (Fazer FZ15 ABS) e venho registrar minha insatisfação com a forma como meu caso de garantia foi conduzido pela Yamaha e pela concessionária autorizada Motomania.

Minha motocicleta apresentou falha no motor de partida com aproximadamente 22.000 km, impossibilitando o funcionamento normal do veículo. Diante disso, levei a motocicleta até a concessionária autorizada Motomania Yamaha, onde foi aberta a Ordem de Serviço n *****.

Segundo a própria concessionária, o problema identificado foi no motor de partida, sendo então aberto um processo de análise de garantia junto à Yamaha Motor do Brasil.

Posteriormente fui informado de que a garantia foi reprovada pela fábrica, sob a alegação de que o defeito seria decorrente de desgaste natural pelo uso da motocicleta.

Entretanto, essa justificativa é extremamente questionável pelos seguintes motivos:

a motocicleta possui apenas 22.000 km rodados, quilometragem relativamente baixa para falha em um componente como o motor de partida;

todas as revisões foram realizadas na rede autorizada Yamaha, conforme histórico da motocicleta;

a motocicleta encontra-se dentro da garantia de fábrica;

não houve qualquer tipo de modificação elétrica ou mau uso do veículo;

trata-se de um componente que normalmente possui vida útil muito superior a essa quilometragem.

Além disso, não me foi apresentado qualquer laudo técnico detalhado que comprove ou justifique a alegação de desgaste natural da peça.

Solicitei esclarecimentos à concessionária e também ao SAC da Yamaha, porém não recebi documentação técnica que demonstre de forma clara a causa da falha ou os critérios técnicos utilizados para negar a garantia.

Outro ponto que causa preocupação é que não houve sequer tentativa de análise técnica mais aprofundada ou busca por alternativa de solução pela concessionária. A única orientação apresentada foi a substituição completa da peça, com orçamento superior a R$ 1.600, sem qualquer tentativa de verificar possibilidade de reparo, análise detalhada ou suporte ao cliente mesmo se tratando de um veículo com baixa quilometragem.

Dessa forma, considero que a situação pode caracterizar falha prematura ou vício do produto, e não simplesmente desgaste natural, especialmente diante da baixa quilometragem e da ausência de comprovação técnica.

Diante disso, solicito providências da Yamaha Motor do Brasil, com a reanálise do caso e solução adequada para o problema, seja por meio da substituição da peça em garantia ou por outra solução justa.

Caso a empresa mantenha a negativa, solicito formalmente o envio do laudo técnico completo que fundamentou a decisão, contendo a causa identificada da falha e os critérios técnicos utilizados para caracterizar desgaste natural.

Aguardo retorno e solução para o caso.