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Curitiba - PR

22/10/2024 às 11:21

ID: 200231665

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assunto: Reclamação sobre defeito no painel de scooter e negativa de garantia

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao produto Scooter NMax *******, modelo *******, adquirido em 17 de abril de *******. Desde a compra, o veículo apresentou um problema no painel que só foi identificado posteriormente.

No dia 13 de agosto de *******, levei o veículo à concessionária para a revisão dos 1.******* km. Durante o atendimento, informei a presença de micro rachaduras no painel, as quais só foram notadas após a remoção do plástico protetor de fábrica, que mantive até poucos dias antes da revisão. Com o plástico protetor ainda presente, era impossível perceber qualquer defeito no painel.

Diante dessa constatação, foi aberto o processo de garantia de *******. Contudo, passados mais de 60 dias, não recebi qualquer retorno por parte da empresa sobre o resultado do processo.

Após entrar em contato diretamente com o atendimento, fui informado de que o pedido de garantia havia sido recusado, sob a alegação de que o problema seria consequência de mau uso ou lavagem com produtos químicos.

Gostaria de ressaltar que tal alegação não procede, uma vez que a moto nunca foi submetida a qualquer tipo de lavagem, nem sequer exposta à chuva. Ademais, no próprio dia da revisão, a concessionária informou que não realizaram a lavagem do veículo, justificando que não havia lavador disponível, e me ofereceram a possibilidade de retornar em outra data para realizar a lavagem cortesia.

Diante dos fatos, solicito uma solução rápida e satisfatória para o problema apresentado, bem como a revisão da negativa do pedido de garantia, considerando que o defeito no painel não foi resultado de mau uso, mas sim de um problema de fábrica.

Aguardo um retorno urgente para a resolução desta situação.


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