Vendedor sumiu após pedido de reembolso
Resolvido
Brasília - DF
27/07/2014 às 00:11
ID: 9546456
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um desbloqueio para meu Iphone no dia 04.06, utilizando o pagseguro como forma de pagamento do valor de R$*******,00. O prazo previsto era de 4 a 10 dias úteis, mas sei que esse desbloqueio é difícil e pode demorar um período maior. Vencendo o prazo para eu bloquear o pagamento, entrei em contato com o vendedor e dono da empresa (site) Wagner Araújo, que me tranquilizou e disse que eu poderia cancelar a compra a qualquer momento e que faria o reembolso independente do prazo exigido pelo pagseguro para devolução. Mantive contatos com o vendedor, que sempre atendeu minhas dúvidas e questionamentos por e-mail, mas desde o dia em que pedi o reembolso, o vendedor sumiu e não dá satisfação. Assim, fiquei inseguro e resolvi partir para esse canal de comunicação antes de outros procedimentos legais. Quero o meu reembolso, como o site promete, pois não conseguiram desbloquear meu telefone após mais de 50 dias de espera.
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Resposta da empresa
28/07/2014 às 10:49
os termos de uso:
https://*******
O motivo de respondermos em até 48 horas é a quantidade de Emails a tratar ao dia e pedidos a processar, note que somos uma das poucas empresas que garante desbloqueio completo e funcional online com garantia de desbloqueio ou dinheiro de volta, seu Email foi respondido hoje pela manhã (dia 28/07), também devo informar que tentamos contato com seu telefone mas infelizmente não tivemos sucesso, este encontra-se sempre ocupado, caso tenha alguma duvida favor entrar em contato com Wagner 21 ******* - ******* (24 horas por dia) ou 21 ******* - ******* (apenas horário comercial) com estes números poderá falar diretamente com o Wagner caso ainda tenha mais alguma duvida.
Apesar de não termos respondido seu Email durante o final de semana, nós estávamos revendo seu caso junto ao PagSeguro solicitando informações sobre como poderíamos reembolsar o senhor de uma melhor forma possível e iríamos responder sua duvida nesta segunda-feira após o PagSeguro nos informar detalhes sobre a forma de reembolso sobre seu pedido uma vez que este foi feito pelo cartão de crédito.
Novamente pedimos desculpas sobre este imprevisto mas precisamos que o senhor entenda que este atraso deve-se a seu próprio telefone, não a limitação ou erros do nosso sistema, e devemos ressaltar também que oferecemos ao senhor o reembolso a qualquer momento após o seu ******* em atraso, o que o senhor optou por solicitar o reembolso no dia 24/07 apenas onde não respondemos anteriormente por ser final de semana e por estarmos aguardando uma posição do próprio PagSeguro, se desejar podemos emitir comprovantes sobre nossa conversa junto ao PagSeguro sobre o seu caso.
Seu pedido esta em processo de reembolso, detalhes serão encaminhados a seu Email, por favor aguarde.
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Consideração final do consumidor
29/07/2014 às 11:42
Peço desculpas à empresa, vejo que me precipitei e fiquei inseguro quanto ao reembolso, mas constatei que a empresa é muito séria, realizou o reembolso e ficou preocupada com a reclamação. Não quis prejudicar a empresa, reclamei apenas da demora na resposta do pedido de reembolso, mas a demora do desbloqueio foi normal e autorizada por mim. Obrigado e desculpe o transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/07/2014 às 14:52
Ola, boa tarde.
Ficamos agradecidos pelo comentário e reconhecimento, estamos trabalhando a cada dia mais e mais para oferecer o melhor serviço e o melhor preço a nossos clientes.
Nós entendemos sua preocupação em comprar na internet pois realmente deve-se ter alguns cuidados com compras na Web, por este motivo que oferecemos toda a segurança e comodidade a nossos clientes de pagar pelo PagSeguro UOL, em nosso caso poderá ficar despreocupado pois nós garantimos o desbloqueio com sucesso do aparelho do nosso cliente ou seu dinheiro de volta.
Obrigado por escolher o Motomodd e pedimos desculpas por este imprevisto.
Wagner.