Propaganda enganosa e descaso com cliente

Olá Alykson, bom dia.

Super obrigado pelo seu feedback e sinto muito que você tenha tido esta experiência.

Pesquisei internamente sobre o seu pedido e coletei as seguintes informações:

Ontem, pelas nossas redes sociais, vocês buscou atendimento, comentando que sua esposa havia feito a compra da peça às 13:16 e que o ******* com mais de uma hora de atraso, chegando depois das 15 horas. E que o Sr. gostaria de ser ressarcido pelo prejuízo financeiro e moral de R$*******,00 por ter perdido um cliente por conta do atraso.

Pesquisando internamente, você realizou uma compra de um kit relação, às 11:18 pelo nosso site, e assinou o recibo de recebimento da sua compra às 13:55. Gerando assim, um atraso de entrega de 37 minutos. Então nossa equipe entrou em contato com você para tentar minimizar os impactos do atraso da entrega, e lhe foram oferecidas algumas alternativas, tais como:

1 - Reembolso integral do valor do frete escolhido. Uma vez que ultrapassamos 37 minutos do prazo combinado, não achamos justo que tenha que pagar por este serviço. Então, este reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2 - Devolução da peça e reembolso integral do valor da compra.

3 - Cupom de desconto no site. Não acreditamos que este cupom seja uma maneira de ressarcir qualquer prejuízo, mas é uma maneira de melhorar um pouco a experiência que teve com a Motonic.

Todas as alternativas acima foram rejeitadas pelo Sr.

Prezando pelo bom relacionamento e pela segurança de nossos clientes, acredito ser importante esclarecermos alguns pontos:

1 - A compra foi realizada em nome da sua esposa Natieli, porém a abertura de chamado e a negociação está sendo feita pelo Sr., ou seja, uma pessoa diferente daquela que de fato realizou a compra. Entendemos que a compra da peça era para o Sr. e que a sua esposa apenas realizou a compra. Porém, sempre recomendamos que o chamado seja aberto pela pessoa responsável pela compra. Este é um mecanismo de segurança para nossos clientes, ok?

2 - Nosso site de moto peças tem como um dos objetivos a venda e entrega de moto peças e acessórios. Lamentamos o atraso de 37 minutos ocorrido na sua compra, e ficamos contentes que o Sr. já está utilizando a peça comprada. Ainda sim, note que não temos como incluir em nosso escopo o sucesso ou insucesso de possíveis negócios entre o Sr. e seus clientes.

3 - Além disso, quanto ao não atendimento comentado pelo Sr., de fato realizamos o atendimento, acolhemos seu feedback e oferecemos alternativas para ajudá-lo a minimizar os impactos deste atraso, porém, ******* que todas as alternativas foram rejeitadas pelo Sr.

Realizamos dezenas de entregas em 2hs, sempre cumprindo os prazos estipulados. O atraso ocorrido no seu processo de entrega foi uma falha operacional, pontual. E nos levantou um ponto de atenção importante para melhorarmos nossos processos internos.

Por fim, gostaria de lhe oferecer uma quarta alternativa. Vamos gerar um cupom de crédito no site, no valor integral da sua compra, incluindo o valor do frete. Podemos seguir desta maneira?

Alykson, gostaria de agradecer novamente por compartilhar seu feedback com a nossa equipe.
Aguardo uma resposta sua para gerar o cupom de crédito, ok?

Att.,

A conta foi feita no meu nome eu reclamei pelo Facebook dela pois eu não possuo rede social.

Então esses 37 minutos que ouve de atraso me deu um prejuízo exato de R$ 1.*******,78 fora que deixei meu cliente esperando por uma irresponsabilidade de vcs.

Eu não quero crédito na empresa de vcs pq nunca mais vou comprar aí.

Quero ser indenizado comp prevê o código do consumidor.

Caso não cumpram o código não tem problema eu entro com uma ação indenizatoria contra a empresa de vcs.

Se não conseguem cumprir com o prazo pré estipulado no site de vcs, ou não prometam ou contratem mais motoboys simples.

Pq esse atraso me custou prejuízo financeiro e moral pq deixei meu cliente esperando e quando cheguei até ele já não estava mais.

Oi Alykson, boa tarde.

Como disse anteriormente, os prejuízos decorrentes de sucessos ou insucessos dos negócios realizados entre você e seus clientes, estão fora do nosso escopo. Não temos como assumir responsabilidade desta parte. Lembre que a decisão de deixar seu cliente esperando foi inteiramente sua. Imprevistos infelizmente acontecem, e temos que estar preparados para lidar com eles.

Sinto muito mesmo que você tenha passado por esta experiência. Estamos sempre dispostos a ajudá-lo dentro do que for possível. Oferecemos diversas formas de minimizar o seu prejuízo, porém você recusou todas. Mesmo assim, realizamos o reembolso do valor do frete para você.

Sinta-se à vontade para entrar em contato com a gente caso precise de qualquer apoio, ok?
Abraços.