Danificação na moto ao realizar Serviço.

Prezado Senhor Alexandre,

Ao receber sua mensagem, fomos de imediato verificar toda a trajetória de sua motocicleta nas dependências de nossa empresa, pois por ser uma concessionária Honda de 53 anos de mercado, prezamos especialmente pela satisfação de nossos clientes e transparência total com a relação com o mercado.
Entendemos perfeitamente o cuidado com seu veículo, e tenha certeza que cuidamos de forma igual, ou até mesmo com mais dedicação ainda, pois sabemos que estamos de posse de um produto de terceiros.
Isto posto, revisando todo o material que possuímos entre imagem e documentação, podemos afirmar com total certeza que nenhum evento aconteceu que poderia provocar o tipo de avaria apontada pelo senhor enquanto a motocicleta estava em nossa posse, bem como constatamos que no Check-list de entrada da moto, foi apontado e assinalado que já havia algum dano nesta parte da motocicleta pelo senhor indicada. Podemos, caso queira, lhe disponibilizar uma cópia deste documento, apenas nos informe em qual e-mail gostaria de recebe-lo.
Não tenha dúvidas que qualquer evento que aconteça com o produto de nossos clientes dentro de nossas oficinas, é relatado de imediato, e se for o caso, reparado sem custo alguma ao proprietário. Temos um nome a zelar e jamais colocaríamos isso em risco por qualquer que fosse o tamanho do dano causado.
Ficamos assim a disposição para quaisquer outra informação que necessite.
Atenciosamente.
Eduardo Filho
Dir. Comercial

você não tem certeza por que teve que olhar nas câmeras , agora eu tenho certeza que deixei minha moto sem o destaque que esta hoje , você fala aqui que eu sinalizei este destaque eu não sinalizei nada. na filmagem de entrada está clara que não tava com destaque que está hoje , solicitei a filmagem de saída vocês negaram , pois sabe que na saída vai mostrar o destaque ,

agora mim explique se tá claro na filmagem de entrada que não tá com o destaque em questão.

como pode na saída tá destacado , foi o vento quem destacou?

me mande a filmagem de saída se não tiver destacado , desconsidero a possibilidade de entrar com uma ação judicial, que por sinal vai ser mais oneroso para empresa.

eu levei a moto coloquei no mesmo ângulo de quando entrou pedi a filmagem também e negaram

vocês querem justificar o injustificável.

se você tem tanta certeza me mande esta filmagem de saída.

Prezado Sr. Alexandre,

Como comentamos anteriormente, sempre agimos com total transparência e nada teremos a esconder do senhor.

Para que não paire nenhuma dúvida sobre nossa seriedade e lisura, já solicitamos a empresa de segurança, que nos envie em arquivo a filmagem total desde a hora de entrada de sua motocicleta em nossa oficina, até a hora da entrega da mesma, para que assim o senhor possa ver todos os momentos que sua moto esteve aos nossos cuidados.
Acreditamos que assim como nós, infelizmente o senhor constatará que tanto na filmagem de entrada como na de saída, não se pode ver de forma clara se existe ou não a avaria apontada pelo senhor, mas desta forma, o senhor terá certeza que não houve nenhum incidente, ou movimento que pudesse provocar tal situação, pois a moto pouco é manipulada em nossas dependências. Apenas o subir e descer da rampa, e a lavagem.
Assim que estivermos de posse deste arquivo, entraremos em contato para marcar o melhor dia e hora para que o senhor possa assistir ao vídeo completo, pois em função da LGPD, não podemos disponibilizar essas imagens, mas depois se o senhor quiser um ou outro trecho que possamos lhe disponibilizar, tenha certeza que o faremos.
Permaneço a disposição, e caso entenda que este caminho que estamos seguindo ainda não é satisfatório para atender a sua demanda, por favor nos informe.
Obrigado.
Eduardo.

ok
fico no aguardo

para assistir.

mais insisto em dizer não deixei a moto do jeito que saiu de lá

muito visível o destaque , não estava do jeito que está.

outra coisa se teve manipulação de lavagem pode ter sido destacado na lavagem.


mas fico no aguardo da filmagem.

Combinado Sr. Alexandre,

É uma possibilidade que devemos estudar, essa sobre a lavagem. Nunca ocorreu antes, mas não é de se desprezar, vamos ver se conseguimos identificar isso juntos.

Obrigado.

amigo .

já tem alguma posição da filmagem ? , preciso resolver esta questão o quanto antes , para poder vender a moto . Pois depois deste ocorrido estarei trocando de marca.

Boa tarde Alexandre, cobrei agora, e as imagens já estão lá. Por favor procure nosso colaborador Kayo que irá lhe mostrar tudo em uma tela grande onde a visibilidade é muito boa. Após verificar tudo, por favor me dê seu parecer, pois infelizmente não estou na região para poder acompanha-lo.
Obrigado.

boa tarde , infelizmente irei ter que procura os meios legais para poder intermediar neste conflito, estive na empresa para ver as imagens mas como as câmeras que pega ela saindo não pega o lado do destaque , e a de dentro que pega reflete a luz do sol da rua e a alça fica toda iluminada que não dá para verificar.

como minha certeza é absoluta que o destaque ocorreu dentro da empresa pois é claro na foto em anexo desta plataforma que foi enviada pela própria empresa não consta o destaque na entrada.

Boa tarde Sr. Alexandre,

Como havíamos comentado, também chegamos a conclusão de que infelizmente as imagens não eram conclusivas, e por isso nos apoiamos nos documentos existentes.
Insisto e lhe dizer que não estamos aqui argumentando por valores financeiros, pois não é de grande monta que estamos tratando, mas sim por valores morais e profissionais, que é o que nos move. Não queremos de forma algum nos eximir de responsabilidades se a tivermos, estando ou não perante a justiça por exemplo. Nosso objetivo é sempre o atendimento justo, verdadeiro e correto para ambas as partes envolvidas.
Estarei presente na loja de Caruaru provavelmente na próxima quarta-feira, caso tenha disponibilidade, proponho nos encontrarmos para um bate-papo, independente de outros caminhos que o senhor queira seguir, para quem sabe encontrarmos juntos algumas alternativas.
Aos seus comentários,
Eduardo.