Cobrança [Editado pelo ReclameA..
Não respondida
Vespasiano - MG
15/01/2026 às 08:54
ID: 237708481
Realizei uma compra on-line e por não ter o item no tamanho certo foi necessário cancelar a compra e fazer o estorno e assim a loja o fez.
O estorno veio constando na fatura no valor total porém a compra foi parcelada em 8 vezes.
As faturas seguintes (novembro, dezembro e janeiro) vieram sem valor pra pagar, entendi que era o valor do estorno sendo abatido, porém a fatura do mês de fevereiro está com o valor em aberto cobrando a compra que foi cancelada. Ao entrar em contato com o chat do banco pelo aplicativo os três atendentes que me atenderam disseram que o banco só é responsável pelo recebido do estorno e que eu deveria ter entrado em contato para solicitar a antecipação das parcelas, porém essa informação nunca me foi passada, uma vez que a compra foi cancelada e o estorno feito, as parcelas também deveriam ser canceladas. Tentei explicar isso aos atendentes porém a resposta foi a mesma, tenho que pagar o valor da compra que foi cancelada, gostaria muito de uma ajuda pois não faz sentido o que eles estão fazendo, me cobrando por uma compra que eu cancelei.