Atraso na entrega de moto usada e descumprimento da oferta
Resolvido
Alagoinhas - BA
20/06/2026 às 10:12
ID: 251899217
Título: Atraso na entrega de moto usada e descumprimento da oferta
No dia 12/06/2026 adquiri uma moto usada, ano 2023, na concessionária Motopel Honda de Alagoinhas/BA, realizando o pagamento à vista. No momento da venda, fui informado de que a motocicleta seria entregue devidamente regularizada e emplacada.
Até a presente data, a moto não foi entregue, não foi emplacada e a concessionária não forneceu qualquer prazo concreto para conclusão do processo. Ao questionar o gerente sobre a data de entrega, a resposta foi simplesmente que não há previsão.
Diante da demora excessiva e da ausência de informações claras, solicitei o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos, porém não obtive êxito.
Entendo que esta situação viola os princípios da boa-fé, transparência e informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente porque o consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando a entrega de um bem já pago, sem qualquer prazo definido pela empresa.
Solicito que a concessionária apresente uma solução imediata, com:
1. Entrega da motocicleta em prazo certo e razoável, ou
2. Cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos.
Além disso, considerando os transtornos causados, a falta de informação e o descumprimento da oferta realizada no momento da venda, solicito que a empresa avalie uma compensação adequada pelos prejuízos e inconvenientes suportados.
Espero uma solução rápida e respeitosa, compatível com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:18
Bom dia, Aderivaldo! Tudo bem contigo? Esperamos que sim.
Aderivaldo, sentimos muito por ter tido que aguardar mais do que gostaria pela liberação da motocicleta, infelizmente os cartórios impõem prazos que fogem do nosso controle. Tenha absoluta certeza de que sempre será do nosso interesse que o cliente receba a sua motocicleta o quanto antes, seja ela nova ou seminova. Contatamos a loja e ficamos felizes em saber que o senhor já está rodando com o seu novo bem.
Por gentileza, quando puder, marque essa avaliação como resolvida, para nos ajudar com os futuros atendimentos. Agradecemos pelo feedback e esperamos revê-lo no futuro próximo!
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:59
Apesar do belo discurso, na prática a experiência foi diferente
A transferência eletrônica do Detran não estava paralisada e ainda houve demora na assinatura da titularidade, o que acabou atrasando todo o processo.
O atendimento conta tanto quanto o valor do bem. Tenho certeza de que essas críticas são construtivas e têm como objetivo contribuir para a melhoria contínua do processo, proporcionando uma experiência melhor para os próximos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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