DESCONFORMIDADE DA OFERTA E NEGOCIAÇÃO
Em réplica
Camaçari - BA
28/07/2026 às 11:12
ID: 255019513
Prezada Gerência da Concessionária Motopema, da *****.
Eu, *****, venho por meio desta notificar formalmente esta empresa a respeito de uma grave divergência no veículo entregue no dia 23 de julho de 2026.
Conforme amplamente negociado com o vendedor ***** via WhatsApp feita com meu sobrinho ( que entende mais do assunto que eu, e estava me ajudando nessa compra ), o objeto da compra foi uma motocicleta ano/modelo 2026/2027. No entanto, após a retirada, meu sobrinho constatou que o veículo entregue e faturado possui o ano/modelo 2026/2026.
A entrega de produto com especificações inferiores ou diversas daquelas que constam na oferta configura descumprimento de oferta, conforme os Artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). O fato de eu ter retirado o veículo não valida o erro, visto que agi de boa-fé acreditando na idoneidade da marca.
Diante do exposto, com base no Artigo 35 do CDC, exijo:
O abatimento proporcional do preço, com a devolução da diferença de valor de mercado entre os modelos 26/26 e 26/27.
Solicito um posicionamento formal desta concessionária no prazo de 48 horas. Caso não haja solução amigável, formalizarei uma reclamação junto ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br e ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Montadora, sem prejuízo de eventuais ações judiciais por perdas e danos.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:16
Prezada Sra. Célia Regina,
De acordo com o setor responsável, todas as informações referentes ao veículo foram apresentadas de forma clara durante a negociação.
O contrato de compra e venda, contendo as especificações da motocicleta, foi devidamente conferido e assinado por ambas as partes. Além disso, antes da emissão da Nota Fiscal, foi realizada uma ligação de confirmação, devidamente gravada, na qual todos os dados da compra, inclusive o ano/modelo do veículo, foram confirmados, sem qualquer objeção ou dúvida por parte da cliente.
Dessa forma, não identificamos divergência entre o veículo negociado, a documentação assinada e a Nota Fiscal emitida, motivo pelo qual entendemos que a venda foi realizada de forma regular e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Motopema.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 12:55
Tenho todas as evidências da negociação feita com o vendedor *****. Resolver da forma mais fácil é um benéfico pra ambos mas não terei problema em judicializar.
Se aproveitaram de uma idosa sem o conhecimento necessário para confirmar a compra.