Vício Oculto e Risco de Vida: Acelerador Travando na Honda Elite 125 e Descaso da Motopema
Resolvido
Salvador - BA
01/07/2026 às 15:38
ID: 252825179
No dia 30/06/2026, compareci à concessionária Motopema em Salvador-BA para antecipar a 3 revisão (12.000 KM) da minha motocicleta Honda Elite 125, ano 2024/2025. O motivo da antecipação do serviço foi alarmante: quando acelero, a aceleração não retorna (o cabo fica preso), o que me coloca em sério risco de sofrer um acidente grave no trânsito.
Achei que a situação seria resolvida com agilidade devido ao perigo iminente, mas, para minha surpresa e indignação, enfrentei um atendimento marcado pelo descaso. Fui informado de que precisaria deixar a moto na oficina e aguardar um prazo absurdo de até 30 dias para a peça (cabo do acelerador) chegar e o problema ser resolvido.
Para agravar a situação, os atendentes da concessionária agiram com total naturalidade perante o perigo, sugerindo que, caso eu não pudesse aguardar sem o veículo, bastaria assinar um "termo de responsabilidade" e retirar a moto.
Destaco os seguintes pontos sobre a postura da Honda e da Motopema:
A minha vida é mais importante, portanto, não retirarei minha moto da concessionária enquanto o problema não for sanado.
Fiquei impressionado com o número de queixas na internet; existem diversas reclamações relatando exatamente este mesmo problema na Elite 125.
Quando um fabricante esconde um defeito de fábrica que compromete a segurança, o caso configura vício oculto e grave infração ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Esta situação exige que a fabricante chame todos os proprietários para um RECALL urgente, e não apenas exija uma verificação prévia demorada para enquadramento em garantia.
A Honda parece ocultar o problema e punir os consumidores ao deixá-los até 30 dias sem o veículo, demonstrando que não se importa com a vida alheia.
É um total descaso da Honda. Além desta reclamação, informo que irei formalizar uma denúncia junto à Senatran (Secretaria Nacional de Trânsito). Exijo uma solução imediata e a troca da peça sem submeter o consumidor a um prazo punitivo de um mês a pé.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:01
Prezado Sr. Valnei de Araujo,
De acordo com o setor responsável, a motocicleta deu entrada na concessionária em 30/06/2026 para a realização da revisão periódica de 12.000 km ou 18 meses. Embora a quilometragem prevista ainda não tenha sido atingida, o prazo de 18 meses foi completado, tornando a revisão necessária.
Durante o atendimento, foi relatado que o acelerador não estava retornando adequadamente. Após o diagnóstico, foi constatada a necessidade de substituição dos cabos do acelerador A e B.
Foi aberta uma solicitação de garantia junto à fabricante, que se encontra em análise. Após a aprovação, as peças serão solicitadas e, assim que recebidas, o reparo será realizado, com a posterior liberação da motocicleta.
Manteremos o senhor informado sobre a aprovação da garantia, a previsão de chegada das peças e a conclusão do serviço.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Motopema
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 18:44
A resposta apresentada pela Motopema é totalmente insatisfatória e não resolve o meu problema. Deixei a minha motocicleta na concessionária no dia 30/06/2026. Hoje, 10 (dez) dias depois, a informação que recebo é que não há qualquer previsão para a chegada da peça (um cabo de acelerador) ou devolução do meu veículo. Gostaria de pontuar os seguintes absurdos nesta tratativa: 1) O diagnóstico confirmou a necessidade de substituição dos cabos do acelerador. Estamos falando de um defeito grave em que a aceleração da moto fica presa, o que pode causar um acidente fatal. Um fabricante não pode tratar um vício oculto que compromete a segurança com tamanha lentidão. 2) Prazo Abusivo: É inadmissível que um item de segurança leve mais de 10 dias só para chegar. Como relatado no dia do atendimento, fui informado que poderia aguardar até 30 (trinta) dias para a peça chegar e resolver o problema. Deixar o consumidor sem o seu meio de transporte por semanas para dificultar a troca da peça é um desrespeito. 3) Falta de Transparência: A resposta da empresa diz que me "manterá informado", mas não estabelece nenhum prazo limite para a chegada da peça ou conclusão do serviço. Diante do exposto, exijo um prazo exato e imediato para a chegada da peça e a devolução da minha motocicleta em perfeitas condições de uso e segurança. No aguardo de uma solução real e com prazos definidos.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:12
A principio o problema foi resolvido, contudo para isso a motocicleta permaneceu parada na concessionária exatamente 29 (vinte e nove) dias para troca do cabo de aceleração e revisão de 18 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5