Entrega atrasada

Olá, Thiago!

Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação e entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente diante da urgência que você tem para receber o produto.

Gostaríamos de esclarecer que a alteração no tipo de envio foi feita devido a uma questão técnica: o tamanho do produto excedeu o limite permitido pelo SEDEX. Para garantir o envio o mais rápido possível, optamos pelo PAC, pois seria a única alternativa viável dentro das condições.

Reconhecemos que deveríamos ter comunicado essa alteração previamente, e pedimos desculpas sinceras por não tê-lo feito. Sabemos o impacto que isso causou nos seus planos, e isso definitivamente não reflete a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Estamos à disposição para conversar e buscar a melhor solução possível para minimizar os transtornos. Por favor, entre em contato para que possamos entender melhor como ajudá-lo.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Motor *******

Qual a solução que vocês irão me propor, pois o vendedor simplismene encerrou o assunto.

Se soubesse que iria ser dessa forma teria cancelado a compra e buscaria outro local mesmo que seja com valor mais alto, pois como disse tenho urgência.

Estamos com contato com a agência dos Correios para verificar a possibilidade de agilizar essa entrega.
Em breve entraremos em contato, via WhatsApp, para lhe informar sobre e, se for o caso, discutir outras possibilidades.
Esperamos solucionar essa situação em breve!

Atenciosamente,
Equipe Motor *******

Fico no aguardo, pois meus dias ficaram totalmente comprometido, diária de hotel, meus dias de férias

Hoje dia 18/12/******* não recebi meu produto e a empresa não responde, simplesmente deu por encerrado.

Me apresentou a opção de devolver o valor, mas e o desgaste, a espera sem contar os contratempos que tive com minha viagem.

Olá, Thiago!
Entendemos completamente sua insatisfação e, novamente, lamentamos profundamente por toda a situação.
Gostaríamos de esclarecer que, após o envio do pedido, ele ficou retido no processo logístico dos Correios, o que infelizmente foge ao nosso controle, já que se trata de um serviço de uma empresa terceira. Sabemos que isso não reduz o impacto que você sofreu, mas queremos reforçar que buscamos soluções durante todo o período para tentar minimizar os transtornos.

Estamos revisando nossos processos para melhorar a comunicação e evitar problemas semelhantes no futuro. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e o feedback que você nos trouxe é essencial para isso.

A opção de cancelamento e estorno do valor pago continua à disposição, caso prefira. Além disso, para demonstrar nosso compromisso com você, queremos oferecer um ******* seu, para uma futura compra, caso decida continuar confiando em nossa loja. Para isso, bastará utilizar o ******* em qualquer compra acima de R$50,00 reais, dentro do período de 6 meses, para receber o desconto.

Caso tenha ainda algum questionamento ou ******* um e-mail detalhando para *******

Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Motor *******

Novamente, lamentamos por todo o transtorno, não é o tipo de experiência que gostaríamos que nossos clientes tivessem.
Vi aqui que, apesar do atraso, você já recebeu seu produto no dia 19/12. Agradecemos pela compra e por seu feedback também!
Sobre a comunicação, estamos os processos para melhora-la e evitar problemas semelhantes no futuro!

Boas festas!

Atenciosamente
Equipe Motor *******