Não cumprem com a garantia.

Olá, Luis Carlos, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado em nossa loja de São José/SC. A Motor ******* tem o compromisso de oferecer um atendimento de qualidade, e sua experiência é extremamente valiosa para nós.

Sobre o ocorrido:

Nota Fiscal e Identificação da Compra: Sabemos que a nota fiscal é essencial para processos de garantia, mas compreendemos sua preocupação. Durante o atendimento, nossa equipe buscou localizar a venda em nosso sistema e imprimir a nota fiscal para dar andamento ao processo. No entanto, lamentamos que o tempo necessário para isso tenha gerado desconforto.

Garantia do Produto: O processo de garantia segue as normas previstas por lei, com prazo de até 30 dias para análise e conclusão, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça é enviada ao fabricante, que realiza os testes necessários. Em caso de constatação de mau uso, a garantia não é concedida.

Protocolo de Recebimento: O protocolo de recebimento é gerado após localizarmos a venda no sistema e recebermos o produto para análise. No entanto, como o senhor optou por não aguardar e deixou a loja sem entregar o item, infelizmente não foi possível emitir o comprovante no momento.

Atualização: estamos à disposição para dar continuidade ao processo de garantia assim que o senhor puder retornar com o produto. Lembrando que o produto ficará conosco para enviarmos para a fabricante e, caso constatado o defeito de fabricação, será feita a devolução ou a substituição do produto.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas!

Atenciosamente,
Equipe Motor *******
Seu Parceiro de Confiança

Olá, irei esclarecer melhor:
1- O fato de eu não estar com a nota fiscal no momento, foi devido a uma discordância no momento da compra, o valor da peça no site custava R$*******,00 e no balcão aproximadamente, R$*******,00. Após ter pago reparei que o valor não era o que eu havia cotado pelo site, nessa confusão de valores, indo até o vendedor e voltando ao caixa, a nota fiscal acabou ficando no balcão.
2- Como eu iria deixar a peça com o atendente sem pegar um comprovante?
Ex: e se o mesmo se desligar da empresa, como eu iria comprovar que deixei a peça com ele?
3- Eu não fui pedir favor a ninguém, fui reclamar de uma questão por direito. Eu não desrespeitei o colaborador e, não admito que o mesmo me trate com um sorriso sarcástico por eu não estar com a nota fiscal no momento, eu mostrei o comprovante de pagamento do cartão de crédito, mas o mesmo não quis dar a atenção. Vcs tem meus dados, ficarei aguardando a 2 via da nota fiscal para dar andamento sem ter que retornar até a loja.
Como eu havia dito na reclamação anterior, não coloco mais os pés dentro desta empresa!
Se eu soubesse que iria passar por tal
constrangimento, teria ficado só no prejuízo.
Agora estou com o prejuízo financeiro e emocional.

Olá, irei esclarecer melhor:
1- O fato de eu não estar com a nota fiscal no momento, foi devido a uma discordância no momento da compra, o valor da peça no site custava R$*******,00 e no balcão aproximadamente, R$*******,00. Após ter pago reparei que o valor não era o que eu havia cotado pelo site, nessa confusão de valores, indo até o vendedor e voltando ao caixa, a nota fiscal acabou ficando no balcão.
2- Como eu iria deixar a peça com o atendente sem pegar um comprovante?
Ex: e se o mesmo se desligar da empresa, como eu iria comprovar que deixei a peça com ele?
3- Eu não fui pedir favor a ninguém, fui reclamar de uma questão por direito. Eu não desrespeitei o colaborador e, não admito que o mesmo me trate com um sorriso sarcástico por eu não estar com a nota fiscal no momento, eu mostrei o comprovante de pagamento do cartão de crédito, mas o mesmo não quis dar a atenção. Vcs tem meus dados, ficarei aguardando a 2 via da nota fiscal para dar andamento sem ter que retornar até a loja.
Como eu havia dito na reclamação anterior, não coloco mais os pés dentro desta empresa!
Se eu soubesse que iria passar por tal
constrangimento, teria ficado só no prejuízo.
Agora estou com o prejuízo financeiro e emocional.

Olá, Luis! Certo, entendi..

Caso mude de ideia e resolva solicitar a garantia, por gentileza, me chame diretamente no WhatsApp*******. Desta forma, eu já deixo tudo pronto por aqui para evitar qualquer situação inesperada.

Sobre o comportamento do colaborador: já repassamos a situação ao gestor responsável para que ele analise a situação e tome as devidas providências.

Apenas para esclarecer:
O site possui suas próprias regras de precificação, entregas e demais procedimentos. Ele não está vinculado a loja física!
É comum haver essa confusão, porém ele é uma empresa à parte.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas!

Atenciosamente,
Equipe Motor *******
Seu Parceiro de Confiança