Não recebi o que pedi

Question

Comprei no dia 7 de agosto um filtro de óleo da marca fram no site da Motor *******. Recebi no dia 12 de agosto uma mangueira, algo totalmente diferente do que pedi. Eu falei com a loja porém eles estão repassando a culpa pra a transportadora e falando pra eu entrar em contato com a transportadora. Primeiro que é dever do vendedor contatar a transportadora, não do cliente. Segundo que tenho uma viagem para fazer no dia 19 de agosto e preciso do filtro de óleo para fazer minha revisão.
Solicitei que a loja me reembolsasse e eles não fazem de prontidão, estão querendo falar com a transportadora pra tentar resolver, porém eu sei que o problema não vai ser resolvido antes do meu prazo do dia 19 da viagem.
Sugeri que eles gerassem uma etiqueta com pagamento feito por eles, pra que eu fizesse a devolução da mangueira que eu não comprei, e eles me devolvessem o dinheiro pago pelo filtro de óleo que não recebi; Ou que eles me enviassem um filtro de óleo via sedex porquê eu tenho meu prazo e não tenho a ver com a transportadora.
O atendente insiste em tentar resolver com a transportadora, ignorando o meu pedido de reembolso.

Accepted Answer

Prezado Sr.Vinicius,

Agradecemos por nos relatar sua experiência e pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Compreendemos a frustração, especialmente em razão da sua viagem iminente. Lamentamos também pela demora, estávamos sem acesso ao Reclame Aqui, o que acarretou em nossa resposta.

Espero que a situação tenha sido resolvida já no período em que você solicitou. Caso não, por gentileza entre em contato conosco através do WhatsApp******* ou pelo e-mail ******* e fale com Jefferson, para que possamos resolver a situação.

Agradecemos mais uma vez pelo seu contato e nos colocamos à disposição para resolver essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Motor100

Não recebi o que pedi

Resposta da empresa