Radiador torto, erro de fabricacao
Em réplica
Bombinhas - SC
25/02/2025 às 01:15
ID: 210773887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações"No dia 26 de novembro de *******, adquiri um radiador da empresa Reach Cooling https://******* - site atualmente inoperante) para um Citroën C4. Ao receber a peça, constatei avarias na construção, especificamente que o radiador estava torto.
Imediatamente, entrei em contato com o vendedor, informando o problema. Para minha surpresa, fui instruído a instalar a peça, com a promessa de que, caso houvesse vazamento, a empresa resolveria a questão.
Confiando na garantia do vendedor, procedi com a instalação. No entanto, após uma semana, o radiador apresentou um vazamento significativo, deixando o veículo do meu cliente sem água. Ao contatar novamente o vendedor, fui informado de que a única solução seria enviar o radiador para a fábrica, sem qualquer alternativa para resolver o problema imediato do meu cliente.
Diante da urgência e da falta de solução da Reach Cooling, fui obrigado a descartar o radiador defeituoso e adquirir um novo de outro fornecedor, arcando com o prejuízo para garantir o funcionamento do veículo do meu cliente.
Possuo fotos, áudios e vídeos que comprovam o defeito do radiador e as promessas do vendedor de que qualquer problema seria resolvido. Ressalto que estamos em ******* e até o momento não obtive nenhuma solução da empresa.
Diante do exposto, solicito:
O reembolso integral do valor pago pelo radiador defeituoso.
O ressarcimento dos custos adicionais que tive ao adquirir um novo radiador de outro fornecedor.
Uma retratação formal da empresa pelo atendimento insatisfatório e pela venda de um produto defeituoso.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 08:27
Prezado Sr. Andre,
Agradecemos por nos contatar e gostaríamos de entender melhor a situação para verificar em nossos registros. Poderia, por gentileza, nos fornecer o número do pedido, nota fiscal ou outro comprovante de compra? Com essas informações, conseguiremos analisar o caso com mais precisão.
Ficamos no aguardo e à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Motor *******
Seu Parceiro de Confiança
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 08:49
Nota número *******.*******.*******
Réplica da empresa
25/02/2025 às 09:49
Agradecemos pelo retorno e pela informação da nota fiscal. Identificamos os detalhes da sua compra e, para darmos sequência ao atendimento, solicitamos que nos traga a peça danificada. Precisamos enviá-la ao fabricante para análise da garantia, conforme nosso procedimento padrão para esse tipo de situação.
Verificamos aqui que o gerente responsável pela unidade entrou em contato com você e ofereceu a opção de abatimento do valor em compras futuras, mas entendemos que essa alternativa foi recusada.
Seguimos à disposição para tratar do caso conforme os procedimentos de garantia.
Assim que recebermos a peça e a análise for concluída, poderemos prosseguir com os próximos passos.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Motor *******
Seu Parceiro de Confiança
Réplica do consumidor
04/03/2025 às 00:15
Não tenho mais o velho, foi para a https://******* com tanto ódio disso que arranquei até às mangueiras junto quando o vendedor veio com descupinhas.
Réplica da empresa
05/03/2025 às 09:03
Prezado Sr. André,
Entendemos sua frustração com a situação e lamentamos pelo transtorno. No entanto, para que possamos prosseguir com o processo de garantia, é essencial que a peça danificada seja encaminhada para análise do fabricante.
Sem o item, infelizmente, não conseguimos dar sequência ao procedimento de garantia e possível ressarcimento.
Considerando que você é um cliente que compra conosco com frequência, acreditamos que a melhor solução neste momento seria reavaliar a proposta feita pelo nosso gerente de unidade, que ofereceu um abatimento em suas próximas compras. Essa alternativa nos permite, dentro do que está ao nosso alcance, minimizar seu prejuízo de forma imediata.
Caso resolva aceitar dessa forma, você pode entrar em contato diretamente com o gestor da unidade, através do whatsApp, e solicitar o abatimento em seus próximos pedidos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Motor *******
Seu Parceiro de Confiança