Cancelamento de compra e manutenção de débito no cartão

Bom dia Juliana !

Primeiramente, fique absolutamente tranquila pois se você efetuou o cancelamento antes da 0:00 , a compra é cancelada e você não pagará nenhuma taxa.

Como você disse que efetuou a compra em 10/02, obviamente o débito não pode ter vindo em sua fatura fechada, mas pode estar aparecendo em sua fatura ainda a ser fechada, no online do banco, por exemplo.

Vou verificar o status exato de sua compra e do respectivo débito.

Como você pode ver em sua fatura online, ainda não fechada, o débito é feito pela companhia aérea. E nesse caso, o que ocorre é que a companhia aérea não consegue cancelar o débito. O procedimento correto é fazer o estorno em sua fatura.

Assim, você terá em sua fatura, o débito da parcela e depois, o crédito do estorno desse mesmo débito.

Sem cobrança de nenhuma taxa e sem que você tenha qualquer prejuízo. O crédito do estorno é igual ao valor do débito.

De qualquer forma, vou me inteirar de seu caso, saber exatamente o estágio em que está e lhe retorno.

Conte comigo para qualquer coisa que precise e esteja certa que , tendo efetuado o cancelamento até a 0:00 , nenhuma taxa será devida.

Um abraço,

Mariana Sanhudo

Olá Juliana,

Já localizei sua passagem :

Azul
Compra : 10/02/19 18:39
Embarque : Salvador 11/03/19 02:50
Retorno : Buenos Aires, 16/03/19 01:25
Status : Cancelada

Vou verificar agora o status do cartão com a operadora e com a companhia de viagem.

Esse procedimento pode levar até 48 horas, mas normalmente, tenho a resposta em até 24 horas.

Assim, que a operadora e a companhia aérea me posicionarem, lhe retorno !

Um abraço,

Mariana Sanhudo

Prezada Juliana,

Conforme informado ao telefone, contatei a companhia aérea e operadora referente o seu caso.
Seu cancelamento foi efetuado dentro do prazo, sendo assim não será cobrado nenhuma multa ou taxa.

O prazo para estorno da compra é de 07 dias a partir do cancelamento.

Note que o estorno e o prazo são estabelecidos pela a companhia área em conjunto com a operadora, pois são esses dois agentes que efetuam o débito em seu cartão.

Contudo iremos acompanhar o seu processo para lhe assegura o estorno dentro do prazo sem que incida taxa ou custo de qualquer natureza.

Solicito que verifique o seu e-mail pois essas informações foram encaminhadas para você no dia 11 de fevereiro às 07:50. É provável que ele esteja em seu lixo eletrônico e por isso você não viu a resposta em seu e-mail.

Reforço que não somos nós os responsáveis pelo estorno e sim a companhia aérea, contudo você como nossa cliente terá nosso acompanhamento em todo o processo, até que o débito esteja estornado em seu cartão sem multa ou taxa.

Por favor fique à vontade para nos contatar se surgir mais alguma dúvida.

Mariana

Olá, liguei para empresa azul e a mesma me informou que o responsável pelo estorno do valor é a agencia de viagens na qual fiz a compra, no caso a Motor.passaporte, e não eles. Liguei para Santander (banco do cartão que efetuei a compra) e a mesma informa que nenhum estorno foi feito. Por favor, gostaria de maior esclarecimento quanto ao que está ocorrendo e estou disposta acionar meu advogado para entrar no caso se isso nao ocorrer. Pois até o momento nao houve estorno do valor de meu cartão, minha fatura fecha amanhã e terei que pagar por algo que nao comprei, sendo que existia um anúncio garantindo cancelamento até as 00h sem custo.

Prezada Juliana, bom dia !

Antes de mais nada, reitero o que já foi dito em seu atendimento : o cancelamento de sua compra foi efetivado e o valor debitado em seu cartão será estornado, sem qualquer taxa ou custo de qualquer espécie.

Se você ler com atenção minha resposta anterior, verá que nela, informo que o prazo para estorno de seu débito é de 7 (sete) dias.

Tenha ciência de que a responsabilidade pelo estorno de sua compra é da PASSAPORTE. Você efetuou a sua compra conosco. Por isso, podemos AFIRMAR que o valor de sua compra será estornado em seu cartão, sem cobrança de qualquer taxa ou custo.

Esse é um compromisso nosso, da PASSAPORTE, de assegurar ao seu cliente, a melhor compra com a máxima segurança.

Você, como nossa cliente, é muito importante para nós.

Veja que o nosso tempo de resposta, é sempre o mais curto possível. Entendemos o cliente e procuramos sempre atender e responder suas solicitações o mais rápido possível. Sabemos que a atenção dispensada, é sinônimo de segurança e satisfação do cliente e é exatamente isso que procuramos : satisfação plena de nosso cliente.

Dito isso, gostaria de lhe explicar como funciona todo o processo :

- Você efetuou a compra em 10/02 às 18:39. Poucas horas depois, antes das 0:00 , resolveu cancelar a sua compra.

- Seu cancelamento foi ACEITO PELA PASSAPORTE sem qualquer questionamento. Não perguntamos porquê, não tentamos dissuadi-la de sua decisão. Apenas aceitamos a sua decisão e lhe garantimos o estorno, sem cobrança de taxa, multa ou qualquer outro custo.

- A compra foi realizada conosco e a PASSAPORTE é responsável pela transação. Somos nós que garantimos que você tenha seu débito estornado, sem cobrança de qualquer taxa.

- Em nossa resposta anterior, já lhe informei que existe um prazo de 7 (sete) dias, a partir da data de cancelamento, para que o valor seja estornado em seu cartão. Não é possível o estorno imediato, por uma razão muito simples : existe um fluxo de informações e quem estorna o valor da compra, é a companhia aérea e a operadora do seu cartão.

- Note que a RESPONSABILIDADE do estorno de sua compra é nossa, da PASSAPORTE. Porém, nós não temos acesso ao sistema da companhia aérea ou da operadora do cartão de crédito (Mastercard, Visa, etc)

- Veja como funciona o fluxo de informações :

1) Você efetua a compra na Passaporte. Nós acionamos a companhia aérea e registramos a sua compra, para que aquela passagem seja reservada para você.

2) Após a confirmação da disponibilidade e reserva de sua passagem, a companhia aérea encaminha o débito para a operadora do seu cartão.

3) Quando você cancela a compra, informamos a companhia aérea que irá cancelar a reserva de seu lugar no voo e informar a operadora que aquela compra foi cancelada.

4) A operadora receberá a informação de que a compra foi cancelada e irá estornar o valor em sua fatura.

Observe que são 3 instituições envolvidas : a PASSAPORTE, a Companhia Aérea e a Operadora do Cartão de Crédito.

Como lhe informei : não somos nós que estornamos o débito em seu cartão.

Se fosse simples assim, eu mesma já teria estornado o valor em seu cartão.

Nós não somos a operadora do seu cartão, nós não efetivamos o estorno na sua fatura. Quem faz isso, é a sua operadora de cartão de cartão de crédito.

Todos os dias, milhões de transações de compra são realizadas em sua operadora de cartão de crédito.

É impossível imaginar que todo esse processo, que envolve nós, da PASSAPORTE, a companhia aérea e a operadora, pudesse ser realizado de imediato.

Existem processos administrativos, de segurança, etc.

O prazo de 7 (sete) dias é exatamente para que após a nossa notificação, a companhia aérea faça os seus procedimentos internos para cancelar sua reserva e notificar a operadora do cartão de crédito.

A operadora do cartão de crédito, então, terá o seu prazo para que o departamento responsável receba a solicitação do cancelamento, confirme a veracidade das informações e encaminhe ao departamento responsável, a ordem do estorno do débito.

Note que existem diversos procedimentos administrativos e de segurança para que esse ciclo se complete.

Todos esses processos envolvem 3 empresas : Nós, a PASSAPORTE, a companhia aérea e a operadora de cartão de crédito.

Nós entendemos a sua urgência e necessidade. Note que não lhe questionamos sobre o porquê do seu cancelamento. Apenas obedecemos ao seu comando : cancelamos a sua compra.

Ato contínuo, encaminhamos a ordem de cancelamento para o fluxo das empresas : companhia aérea e operadora do cartão de crédito.

Fizemos tudo isso nas primeiras 6 horas, após o seu pedido de cancelamento.

Nesse ponto do processo, não temos autonomia. Não temos como entrar no sistema da companhia aérea e cancelar a sua reserva. Não temos como entrar no sistema da Mastercard, Visa, etc, e estornar o débito.

Nós seguimos todos os procedimentos de nossa parte, o mais rápido possível e monitoramos o procedimento das outras empresas.

Fazemos isso porque é NOSSA RESPONSABILIDADE lhe dar o MELHOR atendimento, a compra MAIS SEGURA e principalmente, providenciar o ESTORNO DE SUA COMPRA, sem cobrança de taxas, sem qualquer custo e sem questionar a razão que levou você a cancelar a compra.

Tudo isso, simplesmente porque queremos que você tenha a melhor experiência de compra, que fique plenamente satisfeita com a PAASSAPORTE.

Você é importante para nós e queremos que, no futuro, você compre novas passagens conosco. Queremos que você recomende a PASSAPORTE para seus amigos.

Note que respondemos sua reclamação poucas horas depois de sua postagem. Liguei para você 4 (quatro) vezes, no número fornecido, sem sucesso. Atualizei a resposta no seu post e como não recebi sua resposta, também lhe encaminhei por e-mail.

Ainda ontem, liguei mais uma vez para seu número, sem sucesso.

Reforçamos que nesse momento, a companhia aérea e a operador do cartão, são responsáveis pelo ato do estorno do seu cartão.

Não temos como entrar no sistema da operadora e fazer esse estorno.

Devemos respeitar os prazos e aguardar o estorno.

Fique certa de que irei acompanhar todo o processo, até que o valor esteja estornado em seu cartão de crédito.

Contudo, precisamos aguardar os prazos para todo o fluxo de informações do cancelamento, o que inclui a companhia aérea e a operadora de seu catão de crédito.

Nós, da PASSAPORTE lhe asseguramos que o valor de sua compra será estornado integralmente em seu cartão, sem cobrança de qualquer taxa ou multa pelo cancelamento da passagem.

É nossa responsabilidade acompanhar todo o processo e o faremos, até que seja finalizado.

Infelizmente, temos que aguardar os prazos para que as empresas envolvidas sigam seu fluxo.

Estarei atenta e acompanhando todo o processo.

Se precisar de qualquer outra informação, basta me contatar diretamente, respondendo meu e-mail ou retornando a minha ligação.

Um abraço,

Mariana Sanhudo

Ok. Obrigada pelo esclarecimento. Vou aguardar.

Boa tarde Juliana !

Vou monitorar todo o processo e já agendei para lhe retornar no dia 21/02, para você me informar se o débito foi estornado.

A qualquer momento, você pode me contatar por e-mail ou telefone, para sanar qualquer dúvida.

Um abraço,

Mariana Sanhudo