CANCELAMENTO DE PASSAGEM SEM RESPOSTA
Resolvido
Vitória - ES
08/02/2021 às 13:06
ID: 119334813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 14 DE OUTUBRO DE *******, FIZ A COMPRA DE DUAS PASSAGENS NO SITE "https://*******;, ACREDITANDO ESTAR NO SITE DA AZUL FINALIZEI A COMPRA, PORÉM EU TINHA SIDO REDIRECIONADO PARA O SITE DA MOTOR PASSAPORTE. AGORA PRECISO FAZER O CANCELAMENTO DA PASSAGEM, POIS O PAÍS PARA ONDE IRIA VIAJAR ESTA FECHADO PARA TURISTAS DEVIDO A PANDEMIA. LIGUEI PARA A AZUL, PARA EFETUAR O CANCELAMENTO E ELES DISSERAM QUE FAZEM O ADIAMENTO DA PASSAGEM OU CANCELAMENTO COM REEMBOLSO TOTAL DO VALOR PAGO SEM PROBLEMA ALGUM, DENTRO DA LEI 14.******* QUE FOI PRORROGADA ATÉ DIA 31 DE OUTUBRO DE *******. PORÉM, PARA MINHA SURPRESA, FUI INFORMADO QUE HAVIA COMPRADO A PASSAGEM PELA AGENCIA MOTOR PASSAPORTE, E O CANCELAMENTO DEVERIA SER FEITO COM ELES. ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA PELO SITE, PEDINDO CANCELAMENTO DA PASSAGEM NO DIA 1 DE FEVEREIRO E ATÉ HOJE NAO OBTIVE RESPOSTA ALGUMA (O PRAZO NO SITE ERA DE 2 DIAS UTEIS PARA ENTRAR EM CONTATO COM O CLIENTE E EXPLICAR TODO PROCESSO DE CANCELAMENTO/ADIAMENTO/CRÉDITO). A EMPRESA NÃO POSSUI NENHUM TELEFONE DE CONTATO. AGUARDO CONTATO PARA RESOLVERMOS DA MELHOR FORMA POSSÍVEL, OBRIGADO.
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Resposta da empresa
08/02/2021 às 13:21
Boa tarde Diego !
Recebemos o seu e-mail em 01/02, às 08:34
Em 01/02, às 09:25 , solicitamos que você encaminhasse o e-mail do pedido .
Não recebemos resposta.
Ainda em 01/02, às 22:35, solicitamos novamente que você encaminhasse o e-mail do pedido e pedimos também que nos informasse um e-mail de contato
Não recebemos resposta.
A Passaporte se preocupa em atender o cliente. E atender rápido.
Note que menos de 60 minutos após o seu e-mail, já enviamos resposta.
Note que apesar de você não responder, enviamos novo e-mail.
Estamos a sua disposição para tendê-lo, mas como podemos fazê-lo se você não responde ?
Verifique se nossas mensagens não estão em seu lixo eletrônico.
Basta responder as nossas mensagens .
Para nós é muito importante que você esteja satisfeito com nossa agência.
Por isso, contamos com sua colaboração : responda os nossos e-mails para que possamos atendê-lo !
Por favor, verifique seu Lixo Eletrônico, em 01/02;
Aguardo sua atualização !
Betina Carvalho
SAC PASSAPORTE
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Réplica do consumidor
08/02/2021 às 13:42
DESCULPE, REALMENTE ESTAVA NO LIXO ELETRÔNICO A SUA RESPOSTA. IREI RESPONDER AGORA MESMO O E-MAIL. MUITO OBRIGADO PELO RÁPIDO RETORNO!!!
Réplica da empresa
08/02/2021 às 13:50
Boa tarde Diego !
Ótimo ! Que bom que localizou ! ;-)
Já recebemos sua mensagem no SAC e vamos dar continuidade no atendimento por lá.
Peço que encerre a reclamação por aqui!
Um abraço,
Marcela Rodrigues
SAC PASSAPORTE
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Consideração final do consumidor
08/02/2021 às 13:52
Rápida resposta e com eficiência! Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/02/2021 às 21:33
Boa noite Diego !
Que bom que sua questão foi resolvida !
Estou encerrando este atendimento.
Se precisar de mais informação ou assistência, sinta-se à vontade para nos contatar !
Agradecemos por escolher a Passaporte para a compra da sua passagem Aérea !
Vanessa Souza
SAC PASSAPORTE
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