Impossibilidade de contato para alteração/cancelamento de pedido
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2020 às 12:04
ID: 111201571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha viagem estava prevista para 2 (ida) a 3(volta) de agosto e precisei alterá-la para 30 (ida) e 31(volta), porém não consegui contato pelos canais de atendimento disponibilizados. Tive que comprar em outra companhia para atender à minha necessidade no prazo requerido.
Agora estou tentando pedir o cancelamento e reembolso devido e também não consigo contato (vide anexo). A página continua dando erro, mesmo alterando-se o navegador utilizado.
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Resposta da empresa
31/08/2020 às 13:41
Prezada Fabiana, boa tarde !
Como mostram as duas imagens em vermelho que você postou, foi solicitado que você entre em contato com o SAC via telefone.
Isso ocorre devido ao motivo de sua solicitação.
Para atender a sua demanda, são necessários diversos passos no sistema das cias aéreas e esses passos precisam de sua confirmação/instrução, em cada um deles.
Não existe como atender a este procedimento via e-mail.
Você deve ter a experiência de ligar a um call center e ter que digitar as opções, dadas em números : disque 2 para X , disque 3 para Y, e assim por diante.
Você pode imaginar o que seria fazer isso via e-mail ?
Teríamos que mandar um e-mail para você responder x ou y.
Depois teríamos que esperar sua resposta e baseada em sua resposta, perguntar se w ou z.
Seria uma troca infindável de e-mails sem nenhum propósito.
Siga as instruções recebidas na imagem que você mesmo anexou :
Por favor, entre em contato junto ao SAC, pelo telefone :*******
A sua demanda, somente pode ser atendida via e-mail.
É muito bom termos você como cliente e queremos lhe dar o melhor atendimento, por isso a necessidade de contato com o SAC via telefone.
Ficamos à sua disposição para qualquer outro esclarecimento !
Um abraço,
José Paulo