Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

03/08/2018 às 21:52

ID: 37359783

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Fiz uma compra de passagem de belo horizonte para campina grande para o dia 06/09. Fui marcar o assento nao tem opçoes sem ser pagas. Como assim? Tenho que pagar pela poltrona? Nao tem se quer uma sem pagamento

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Resposta da empresa

04/08/2018 às 14:45

Olá Cristiane,
Antes de mais nada, deixe-me explicar uma coisa : a cobrança não é feita por nós. mas pela companhia aérea.
Nós apenas vendemos a passagem.
Essa é uma política da companhia aérea.
Quando você paga para reservar poltrona, o pagamento é diretamente para a companhia aérea, não temos nenhuma relação com essa política.
É o mesmo caso da cobrança de bagagem. São políticas das companhias aéreas. de novo, nós apenas vendemos a passagem aérea. A cobrança deses acessórios é feita pelas companhias aéreas.
Nós entendemos a sua insatisfação e pensamos o mesmo : Realmente é um absurdo termos que pagar por tudo : marcação de assento, bagagem a ser despachada e ultimamente, até alimentação básica nos voos. Muitos voos oferecem apenas uma água e uma bolachinha. Se quisermos algo mais, temos que pagar a parte.
O pior é que isso é uma tendência mundial. As companhias aéreas tendem a cobrar uma tarifa básica na passagem e cobrar de maneira independente todo o resto.
Acho que você pensa o mesmo que nós : isso seria correto se eles baixassem o preço da passagem proporcionalmente , para cobrar todo o resto a parte. Mas o que vemos, não é isso.
A cobrança da bagagem despachada é um bom exemplo. Disseram que o preço da passagem iria baixar, com essa medida. Mas o que vimos foi que o preço da passagem continuou o mesmo e nós, que viajamos, apenas temos que pagar uma taxa extra para despachar a bagagem.
Bom, repetimos :não temos nenhuma interferência nessa cobrança. Não importa onde você compra a passagem, a cobrança da marcação do assento é feita pela companhia aérea e não por nós.
Porém, vamos lhe dar uma dica : normalmente, a cobrança é feita apenas quando você vai marcar o assento com muita antecedência.
Em quase *******% dos casos, a marcação do assento é gratuita a partir de 24 horas de antecedência do horário do voo.
Assim, se o seu voo está programado para o dia 06/09, procure fazer a marcação do assento no dia 05/09 e provavelmente você conseguirá fazê-lo de maneira gratuita.
Agradecemos por ter comprado sua passagem conosco e lamentamos não poder ajudá-la nessa questão, mas saiba que compartilhamos da insatisfação. Realmente é um absurdo como tudo nos é cobrado hoje em dia.
Um abraço e boa viagem !! ;-)

Consideração final do consumidor

06/08/2018 às 22:52

Obrigada pelo explicação

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9