Não recomendo
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2019 às 07:10
ID: 93702231
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa é filiada a Viajanet, fiz minha compra pela motor passaporte e acabei perdendo o voo de ida, como a partida era as 6h, não consegui contato com a agência pois o telefone só está disponível a partir das 08h e a gol também não podia me atender porque não comprei direto com eles. Aguardei as 08h e entrei em contato com a motor passaporte, a primeira atendente Amanda disse que como perdi a ida, perdi a volta também e não tinha o que fazer. Não me dei por satisfeita e liguei novamente, já a atendente Isabela disse que tentaria entrar em contato com a gol, pois no sistema minha volta ainda não estava cancelada e que ela me mandaria a resposta por e-mail em até uma hora. Duas horas depois não recebi e-mail e liguei novamente, atendente Lucileide disse que o e-mail havia sido enviado e não tinha como ser enviado novamente (eu não recebi o e-mail, nem no spam) e disse que eu teria que pagar uma taxa de *******,00 e que realmente minha volta estava cancelada. Eu viajei de ônibus no mesmo dia e fui entrando no site da gol, minha volta estava constando lá normal. Fiz o check in online pra volta normal e adivinhem? Viajei normal na volta sem pagar taxa nenhuma. Se eu tivesse ido atrás do que a agência me passou, teria voltado de ônibus sem necessidade! Não recomendo. Melhor comprar direto com as companhias aéreas!
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Resposta da empresa
29/07/2019 às 07:31
Prezada Debora,
Lamento você ter passado por dificuldades em sua experiência de compra conosco.
Vou verificar com nosso atendimento, todos os pontos elencados em seu relato e retorno à este post para lhe responder o mais rápido possível.
Se precisar manter contato ou quiser agregar alguma outra informação ao caso, por favor contate :
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Por favor, aguarde meu retorno nesse post.
Um abraço,
Mariana Sanhudo
Réplica da empresa
29/07/2019 às 14:45
Prezada Debora,
Analisei todo o seu caso e em realidade, o nosso atendimento foi correto.
Pode soar estranho, mas a regra de cancelamento da volta consta de Resolução da ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil
RESOLUÇÃO N *******, DE 13 DE DEZEMBRO DE *******.
Veja na página 5, Artigo 19 :
Art. 19. Caso o passageiro não utilize o trecho inicial nas passagens do tipo ida e volta, o transportador poderá cancelar o trecho de volta.
Parágrafo único. Não se aplica a regra do caput deste artigo caso o passageiro informe, até o horário originalmente contratado para o trecho de ida do voo doméstico, que deseja utilizar o trecho de volta, sendo vedada a cobrança de multa contratual para essa finalidade.
Como a ANAC permite o cancelamento da volta, todas as companhias aéreas cancelam a volta, exceto, como dito no parágrafo único, quando o passageiro informa, antes do horário da ida, que deseja usar o bilhete da volta.
Isso se dá nos casos de passagens do tipo IDA e VOLTA, que foi o seu caso.
Não sei se pelo contato da Isabella ou se por erro da Gol, o sistema deles não cancelou a sua volta, mesmo com o no show.
Ficamos felizes que você pode voltar sem um custo extra, mas que sirva de dica : sempre que não puder comparecer ao seu voo, entre em contato antes do horário da partida para que possamos bloquear o cancelamento da volta.
Porém, por lei, a volta é cancelada nesses casos.
Você pode confirmar a Resolução ******* da ANAC, nesse link, na página 5, artigo 19 :
https://**************/resolucao-no-*******13-12-*******/@@display-file/arquivo_norma/RA2016-*******%20-%https://*******
Como dito antes, não sei se por ação da Isabela ou se por erro da Gol, mas você literalmente GANHOU a volta que pela legislação, deveria ter sido cancelada !!
Ficamos felizes por você e esperamos contar com você para compra de sua próxima viagem.
Se precisar de alguma informação ou orientação, entre em contato comigo que terei prazer em lhe ajudar !
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Um abraço,
Mariana Sanhudo
Réplica da empresa
02/08/2019 às 09:16
No dia 29 de julho entramos em contato com a Sra. Debora e informamos que segundo a Resolução N *******, artigo 19, a ANAC define o possível cancelamento da volta em caso de não utilização do trecho inicial da passagem.
No entanto, devido a um erro no sistema interno da companhia aérea Gol, a passagem da cliente não foi invalidada e a mesma conseguiu embarcar sem maiores problemas.
A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio e nos empenhamos para sempre oferecer a melhor experiência possível.
Assim, nos colocamos a disposição para qualquer outra informação ou auxílio junto às companhias aéreas! Sempre que necessário, estamos disponíveis através do número*******.
Mariana Sanhudo
Gerente de Atendimento