passagem aérea - Pandemia
Em réplica
Campo Grande - MS
08/12/2020 às 20:35
ID: 116314893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas passagens aéreas de ida Campo Grande MS CGR para São Paulo CGH, e junto a passagem, comprei seguro viagem.
******* : 27015240
voo LA ******* Latam A320
Não viajei, devido ao cancelamento do voo, por causa da pandemia, e venho tentando contactar com a empresa Motor Passaporte (Passaporte) ou Latam, sem sucesso algum. Ha meses eu venho tentando mas sem obter resposta. Quero receber meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2020 às 20:55
Prezada Gilza, boa noite !
Antes de mais nada, é preciso esclarecer que a Passaporte é uma agência de Viagens.
O reembolso da passagem é realizado pela Companhia Aérea e não pela agência.
Contudo, como cliente da Passaporte, você terá toda a nossa assistência junto a Latam.
É importante que você tenha ciência que devido a pandemia, o prazo para que a Latam faça o reembolso é de 12 (doze) meses.
O prazo de 12 (doze) meses foi determinado pela Lei 14.*******
Veja mais aqui :
https://**************ago-06/governo-sanciona-lei-regula-reembolso-passagens-aereas
Assim, a Latam tem até Março de ******* para fazer o reembolso.
Espero que tenha ficado claro que :
- O reembolso é feito pela Latam e não pela Passaporte
- Devido a pandemia e a Lei 14.*******, a Latam tem até Março de ******* para realizar o reembolso
Porém, não esqueça : A Passaporte lhe dará toda a assistência e acompanhará o processo de reembolso.
Infelizmente, você deverá aguardar o posicionamento da Latam.
Iremos monitorar em nosso sistema e caso a Latam não processe o reembolso até Março de *******, entre em contato conosco.
Como cliente da Passaporte você terá toda assistência para ter seus direitos preservados !
Qualquer dúvida ou informação, entre em contato : *******
Um abraço,
Um abraço,
Lucia Marinho
SAC PASSAPORTE
*******
Réplica da empresa
10/12/2020 às 14:05
Prezada Gilza, boa tarde !
Após nosso contato telefônico, contamos novamente a Latam na tentativa de interceder a seu favor.
Contudo, a companhia aérea manteve o seu posicionamento :
- Reembolso total da tarifa de R$ *******,90 por passageiro + a taxa de embarque de R$ 27,16 por passageiro.
- Prazo para reembolso será de 12 meses e o valor será liberado como crédito na fatura do cartão de crédito utilizado na compra.
Como dissemos anteriormente, o prazo de 12 meses para o reembolso é determinado pela Lei 14.*******, em função da Pandemia do Coronavírus.
Infelizmente, não há como antecipar o reembolso.
A Latam está amparada pela Lei 14.******* para fazer o reembolso dentro do prazo de 12 meses.
Qualquer dúvida ou informação, entre em contato : *******
Um abraço,
Um abraço,
Lucia Marinho
SAC PASSAPORTE
*******