Site tenta confundir o cliente ao usar o https://*******

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2021 às 16:19

ID: 124757317

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Destraido, achei que estava fazendo a compra na Cia. Aerea Azul, ao digitar https://******* Mas nao, a empresa se chama Passaporte.
Se o site fosse sério, usaria um endereco relativo ao seu nome Passaporte. Utilizar o endereço da Azul para se passar por Azul é uma tentativa de confundir o cliente.

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Resposta da empresa

02/06/2021 às 16:57

Boa tarde, José !

O endereço que você acessa para comprar passagens na PASSAPORTE e https://*******, muito bem identificado com nossa LOGOMARCA em TODO o processo, desde a busca do voo até o checkout.

Creio que você está confundindo a publicidade da PASSAPORTE nos diversos sites e buscadores da internet, incluindo o site https://******* ou o https://*******

A Passaporte , assim como todas as outras agências, compra publicidade de diversos sites e mídias.

Mesmo no Google, ao fazer uma pesquisa por passagens Azul, Gol, Latam ou qualquer outra empresa, você verá a publicidade das agências.

É importante notar que a PASSAPORTE compra a publicidade e redireciona o link para o seu site, para a sua URL, https://******* , assim como qualquer outra agência.

No momento em que você entrar no site da PASSAPORTE, você sempre verá o logo da PASSAPORTE e a URL da PASSAPORTE .

Não há risco de confusão.

Não existe nenhuma semelhança com o site de qualquer companhia aérea, em qualquer ponto da navegação.

Gostaria de lhe propor um desafio : faça uma experiência no site da PASSSAPORTE e teste o nosso atendimento. Veja se alguma vez você teve um atendimento igual ao nosso.

A PASSAPORTE é a única agência que disponibiliza um TIME DE ESPECIALISTA para auxiliar na busca da melhor passagem , pelo melhor preço.

Basta você escrever para ******* e pedir o atendimento por telefone.

Nosso time vai ligar para você no horário agendado e lhe assistir em todo o processo.

Temos muito orgulho do nosso Time de Atendimento.

Experimente o nosso serviço . Temos certeza de que você mudará sua opinião a nosso respeito e nunca mais irá procurar outra agência quando precisar comprar passagem aérea ! ;-)

Está lançado o desafio : escreva para ******* e solicite o atendimento telefônico.

Nosso time de atendimento está esperando o seu contato para lhe prestar a melhor assistência para a compra de sua passagem !!!

Um abraço,

Aguardo sua atualização !

Betina Carvalho

SAC PASSAPORTE
*******

Réplica do consumidor

02/06/2021 às 17:28

Admito que o atendimento é bom sim, me responderam na hora. Não estou dizendo que o cliente esteja sendo enganado, nem que vocês copiaram o site da Azul. E que não posso culpar a ninguém além de mim mesmo pelo descuido de não verificar aonde estava comprando. E sim, aproveito aqui para elogiar o atendimento e o serviço de vocês. Só me arrependi de ter pago mais caro do que se tivesse feito no site da Azul diretamente. Vou ficar mais atento da proxima vez para ter certeza de que estou na pagina certa. Mas tudo bem, vida que segue. Agradeço a resposta.

Réplica da empresa

02/06/2021 às 18:29

Boa tarde, José !

Quem bom que gostou do nosso atendimento ! :-)

Fiz uma pesquisa nos grandes players, como Decolar e CVC. Nosso preço está mais baixo.

As companhias aéreas sempre vendem um pouco mais caro do que as agências porque elas não têm interesse em competir com quem impulsiona as vendas.

É muito raro acontecer de a companhia vender mais barato. Nesse caso específico, vi que a diferença está no multi-trecho que a companhia está operando promocionalmente.

Mas não fique chateado. Consegui um presente pra você !

Nós temos um programa piloto, ainda em fase de implementação, o PASSAPORTE SELECT. Um dos destaques do programa é o Pix Back, quando você recebe uma compensação quando compra sua passagem na Passaporte.

A compensação é feita por Pix, antes mesmo de você pagar a fatura do seu cartão de crédito.

Para reparar esse transtorno, cadastramos você no programa piloto e adicionamos um Pix Back de R$ ******* !

Quando fizer uma nova compra na Passaporte, basta nos escrever e informar o número do pedido e nós lhe enviaremos o Pix de R$ ******* ! ;-)

Agradeço a você pelas palavras gentis sobre o nosso atendimento ! Transmiti sua elogio e todos ficaram contentes !

Espero que você faça um ótimo voo e aproveite sua estadia em Fernando de Noronha, um lugar paradisíaco!

Um abraço,

Betina Carvalho

SAC PASSAPORTE
*******

Consideração final do consumidor

10/07/2021 às 14:06

Prontamente resolvido. Atendimento muito bom. Mudou a minha opiniao sobre a empresa e agora dou nota 10. Voltaria a comprar com eles com certeza. Muito obrigado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

10/07/2021 às 14:50

Boa tarde, José !

Obrigado por suas considerações.

Para nós da Passaporte é muito importante essa imagem positiva de nossos clientes.

É uma satisfação ter você como cliente !

Agradecemos por escolher a Passaporte para a compra da sua passagem Aérea ! ;-)

Um abraço,

Betina Carvalho

SAC PASSAPORTE
*******