Valor cobrado errado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/10/2018 às 20:43
ID: 39066919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/09/******* efetuei a compra de uma passagem com trajeto CAMPINAS - BELO HORIZONTE para o dia 12/10/18, mas valor cobrado em meu cartão que não corresponde ao valor que foi repassado pelo site no dia da compra, que era de R$ *******, 10 e estou sendo cobrado o valor de R$ *******,00.
No dia 04/10/******* entrei em contato com a empresa através do próprio site para reclamar do valor e o e-mail se refere a Empresa ViajaNet, o que me leva acreditar que o motor.passaporte faz parte dela. Mas retornando ao problema, desde o primeiro contato com a empresa não vi em momento algum eles se esforçando para resolver o meu problema, logo de inicio falaram que não encontrou reserva em meu nome (sendo que na Azul consta a reserva do assento e eu possuo o e-mail de confirmação no ato da compra com a passagem anexada), e em dois e-mail seguidos afirmaram que eu não fiz a compra através do site. Infelizmente somente no momento que resolvi não ser tão gentil e paciente que disseram que iriam encaminhar a minha solicitação ao setor responsavel e que era para aguardar contato, mas até o presente momento (08/10/18) eu não fui retornado e viajo na sexta-feira.
Cabe dizer que tentei diversas vezes acessar a minha conta através dos sites (motor passaporte e viajanet) para acompanhamento e mais detalhes da minha passagem, e recebo e-mail pedindo para realizar o ativamento do cadastro e TODAS as vezes não consegui.
Aguardo contato da(s) empresa(s).
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Resposta da empresa
08/10/2018 às 21:37
Prezado Silas,
Acabo de ler sua reclamação. Irei me informar sobre seu caso para lhe dar uma solução.
Antecipadamente, peço desculpas pelo atraso no esclarecimento de sua questão.
Um abraço,
Mariana
Equipe Passaporte
Réplica da empresa
10/10/2018 às 12:17
Prezado Silas,
Não encontramos sua compra em nosso sistema. Você comprou a passagem em seu nome? Ou a passagem é de outra pessoa? Ou outra pessoa comprou a passagem?
Por favor, informe o número da reserva. Este número você vê no canto superior direito do e-mail que recebeu com os dados da passagem.
Tentamos ligar no celular fornecido, mas aparece mensagem de desligado ou fora de área.
Já escrevemos para seu e-mail, mas também não tivemos resposta.
Por favor, informe e-mail e número de telefone para contato.
Sem estas informações, não temos como atender a sua solicitação.
Aguardamos suas informações!
Um abraço,
Mariana
Equipe Passaporte
Réplica da empresa
11/10/2018 às 10:38
Prezado Silas,
Após ligar 2 dias seguidos e vários e-mails enviados, sem nenhuma resposta, fomos informados pela Azul que você comprou a passagem diretamente deles, no site da própria AZUL, sem NENHUMA relação conosco ou com a Viajanet.
O RECLAME AQUI é um site sério que promove a confiança entre vendedor e comprador.
Assim, como a sua reclamação não tem nenhuma relação conosco, pedimos, por gentileza, que cancele essa reclamação e abra sua queixa, corretamente, contra a AZUL, onde você comprou sua passagem.
Compreendemos que a reclamação contra nossa empresa foi apenas um equívoco de sua parte e que você providenciará o cancelamento desta reclamação, de sorte que não cause danos à nossa empresa.
Agradecemos sua colaboração e esperamos que na sua próxima compra você opte pela nossa empresa. Temos certeza de que você não terá este tipo de problema
Um abraço,
Mariana Sanhudo
Equipe Passaporte
Consideração final do consumidor
15/10/2018 às 11:44
O problema não era com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10