Produto errado

Question

Comprei um protetor de carenagem para uma moto Hunter 350 pela loja oficial no aplicativo  da mercado livre e recebi um protetor de uma outra moto ( Triumph Tiger 900) que sequer é da mesma marca que a minha,  infelizmente estava viajando e não pude trocar dentro do período garantido pelo mercado livre. Tentei contatar o vendedor para ver se ainda seria possível realizar a troca visto que o protetor que recebi pela página deles é inclusive mais caro que oque eu havia pedido. Não se deram ao trabalho de me responder.  Fico chateada pelo meu erro de não ter aberto o processo de devolução anteriormente, mas também pela falta de comunicação com a empresa, que fosse pra comunicar da impossibilidade de troca.