MOTOR SPORT

Reclamar dessa empresa

Martinho Campos - MG

17/10/2025 às 15:45

ID: 229613181

Relato de Problemas e Descaso Pós-Venda: Veículo VW Nivus Placa *****

No dia 17 de julho, foi adquirido o veículo VW Nivus, placa *****, junto à agência Motor Sport, localizada em Belo Horizonte. Decorridos alguns meses da compra, em 06 de outubro, o veículo, enquanto era utilizado em uma avenida da cidade de Pará de Minas, apresentou um barulho estranho e abrupto. Agindo com cautela, o condutor estacionou o veículo imediatamente e comunicou o ocorrido à agência vendedora, via WhatsApp, para fins de registro.

Na manhã do dia seguinte, 07 de outubro, o Nivus foi guinchado para uma oficina, onde foi constatado que a origem do ruído anterior era a quebra dos suportes do motor e da caixa. Essa informação foi prontamente repassada ao WhatsApp da Motor Sport. O funcionário que respondeu informou que encaminharia o caso à diretoria e que entrariam em contato ainda naquele dia, o que, no entanto, não aconteceu.

Mais tarde, o mecânico constatou que a quebra dos suportes havia afetado o semi-eixo do lado esquerdo do carro. Esta nova e grave situação foi comunicada novamente através de mensagens e vídeos. A resposta da agência só veio no dia 08 de outubro, com a breve e evasiva mensagem: "me passa a situação que iremos resolver".

Pouco tempo depois, o vendedor, identificado como Bruno, enviou um áudio alegando que passaria a situação novamente à diretoria, mas expressou sua crença de que o reparo não seria coberto pela garantia, a qual, segundo ele, cobriria apenas motor e caixa, e que o problema seria considerado "parte de suspensão". Em resposta, foi reiterado ao vendedor que a garantia legal para bens duráveis é de 3 meses e que o reparo deveria ser coberto. O vendedor, então, informou que repassaria novamente a situação ao Sr. Daniel e que entrariam em contato no mesmo dia, o que, mais uma vez, não se concretizou.

Diante da falta de solução e do silêncio da empresa, no dia 09 de outubro, o cliente enviou novamente via WhatsApp da agência as fotos das notas fiscais das peças e da ordem de serviço relativa ao reparo efetuado. Tentativas de contato telefônico nos números ***** (WhatsApp) e ***** (Fixo) não obtiveram sucesso, pois em nenhuma das ligações houve atendimento. Todo o processo de reparo e comunicação foi, contudo, documentado por meio de mensagens e vídeos enviados ao WhatsApp da empresa.

Finalmente, no dia 14 de outubro, o cliente dirigiu-se pessoalmente à agência Motor Sport, onde conversou com uma pessoa que se identificou como o proprietário da empresa, de nome Otávio. O Sr. Otávio relatou não concordar em arcar com o custo total do conserto, que totalizou aproximadamente R$ 3.000,00, e ofereceu a quantia irrisória de apenas R$ 1.000,00 como ressarcimento parcial.

O caso demonstra uma clara situação de descaso e resistência da agência Motor Sport em assumir a responsabilidade por um problema mecânico grave surgido em um veículo vendido, e que ocorreu dentro do prazo da garantia legal.