EMPRESA DESONESTA
Em réplica
Nova Lima - MG
28/01/2026 às 09:34
ID: 239053495
NÃO RECOMENDO EMPRESA DESONESTA
Minha experiência foi extremamente negativa e faço questão de alertar sobre os problemas enfrentados.
Adquiri um veículo pagando acima do valor da tabela FIPE, pois me garantiram que o carro estava impecável, sem nenhum defeito. Contudo, essa promessa era [Editado pelo Reclame Aqui]. Já no segundo dia de uso, relatei um grave problema na suspensão e levei o veículo para avaliação em uma oficina de confiança. O resultado foi assustador: além da suspensão, foram encontrados diversos outros defeitos, totalizando um orçamento de R$ 32 mil em reparos.
Diante do valor elevado, concordamos em fazer uma segunda avaliação em outra oficina, que confirmou os mesmos problemas (rodas trincadas, vários defeitos na suspensão, entre outros), com orçamento de R$ 18 mil sendo que esse valor ainda poderia aumentar caso toda a suspensão precisasse ser trocada por completo.
O proprietário, ao tomar conhecimento do custo, se comprometeu a realizar os reparos em sua própria oficina para economizar. O carro ficou parado por 50 dias, sendo 32 deles retido na oficina da empresa. Após muita insistência, consegui o endereço e fui até o local, apenas para descobrir que nada havia sido consertado e nem sequer as peças tinham sido compradas.
Só depois de muita pressão, as peças foram finalmente adquiridas e a suspensão foi reparada em mais uma semana. Porém, ao retirar o veículo, percebi que a luz do módulo do airbag estava acesa. Questionei o vendedor, que admitiu já estar ciente do defeito, mas omitiu essa informação durante a negociação. Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.
Desde a aquisição, só consegui usar o carro por dois dias. Não tive qualquer tipo de assistência, não me ofereceram veículo reserva enquanto o carro estava parado, não cumpriram o prazo legal de 30 dias para os reparos, ocultaram defeitos e ainda há problemas não resolvidos.
O veículo apresentava vários vícios ocultos, a empresa não realizou os consertos necessários, o carro ficou parado por mais de 50 dias, o vendedor recusou a devolução e não ressarciu o valor investido.
Infelizmente, estou tendo que recorrer à Justiça para tentar solucionar o caso e reaver o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 10:08
Bom dia Fernando, vamos contar de fato o que houve, voce comprou um veiculo de ano 2008 importado Mercedes ML, (18 anos de uso) te demos total liberdade para levar no seu mecânico e fazer um laudo cautelar, voce andou no carro antes da compra, como fazemos em todos os casos de forma bem transparente. Depois da compra efetuada quando relatou os problemas com a suspensão a empresa se dispos a resolver tanto como resolveu, temos as NF de tudo foi gasto mais 5 mil reais na suspensão do carro, acontece que era final de ano (oficinas fechadas) infelizmente as coisas nem sempre sao no prazo que queremos, Te oferecemos sim um carro reserva e voce se recusou, temos tudo documentado via wpp.
A questão da luz do airbag era um defeito que não existia no veiculo no momento da compra e veio aparecer posterior, o que e normal em um carro importado com 18 anos de uso e que também ja foi solucionado.
Trabalhamos com a verdade e estamos a muitos anos no mercado, infelizmente nem todos clientes tem a conciencia que carros mais velhos estao sujeitos a dar problemas, em momento nenhum nos negamos a dar garantia e nem solucionar os problemas, esta tudo comprovado.
Nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 19:28
Para evitar distorções, vou registrar de forma cronológica e com base em documentos o que ocorreu.
1.Compra, promessa de estado do veículo e pagamento
Comprei o veículo acima da FIPE porque, na negociação, foi afirmado que o carro estava impecável/sem defeitos relevantes e em condições adequadas de uso. O pagamento foi feito à vista, via PIX, no valor de R$ 74.890,00, em 19/11/2025, para Motor Sport Ltda (comprovante e contrato).
Não se trata de expectativa irreal com carro antigo, mas de discrepância entre a oferta/argumento de venda e a condição real do veículo.
2.Constatação imediata de defeitos e comprovação técnica
Logo após a compra, os problemas apareceram e eu procurei avaliação técnica. Há documentos e ordens de serviço/orçamentos de oficinas, incluindo oficina especializada Mercedes, com entrada do veículo em 03/12/2025, registrando achados relevantes (suspensão, vazamentos e outras inconformidades).
Ou seja: os problemas não foram inventados depois e nem surgiram anos após a compra ocorreram imediatamente, no início do uso.
3.Veículo parado/retido e extrapolação do prazo legal
Desde 03/12/2025, o veículo ficou parado, e por longo período sob guarda de vocês (oficina/empresa), sem que houvesse solução eficaz dentro do prazo.
Independentemente de final de ano, o ponto central é que o prazo legal do CDC para saneamento do vício é de até 30 dias. Extrapolado esse prazo, o consumidor pode optar pelas medidas legais, inclusive rescisão com restituição do valor pago.
Oficinas fechadas não apaga a indisponibilidade do bem e o descumprimento do prazo.
4.Carro reserva
Vocês afirmam que ofereceram carro reserva e que eu recusei. Primeiro temso que deixar claro que você só ofereceu um carro reserva em janeiro após minha comunicação formal sobre a devolução do carro. Em nenhum outro momento você se dispôs a realizar algum auxílio. É muita cara de pau!
5.Airbag e omissão de informação
Ao retirar o veículo, a luz do airbag/SRS estava acesa. Eu questionei e houve admissão de que já havia ciência do defeito. Inclusive tenho mensagem de vocês informando que o defeito foi constatado ainda na oficina de avaliação do veículo, mas que conveniente vocês esqueceram de me avisar. E segundo a mensagem de vocês, pela datas, o problema já havia sido detectado desde o dia 03/12 e também não solucionado.
6.Tentativa de solução x direito de rescisão
Vocês dizem que resolveram e que nunca negaram garantia. O problema é que houve:
vícios relevantes constatados logo após a compra,
indisponibilidade prolongada do veículo,
extrapolação do prazo legal de reparo do veículo,
falta de assistência ao cliente,
falta de transparência e ocultação de defeitos,
e, quando manifestei a intenção de desfazer o negócio, houve resistência e tentativa de condicionar a devolução do dinheiro a revenda do carro (prazo de 90 dias), o que não corresponde ao meu direito de escolha quando o prazo legal já foi ultrapassado.
7.Conclusão
Desde a aquisição, eu tive uso efetivo por pouquíssimos dias e passei semanas/meses lidando com um problema que não deveria existir em um veículo vendido como sem defeitos.
Diante disso, reafirmo: meu pedido é rescisão da compra e venda com restituição integral do valor pago, com devolução do veículo (que já está com vocês), nos termos do CDC.
Fico à disposição para resolver de forma objetiva: distrato por escrito + devolução integral do valor.