Demora na solução de garantia de amortecedor comprado no Mercado Livre
Não resolvido
Gravataí - RS
05/02/2026 às 21:16
ID: 239922283
Estou esperando solução de um par de amortecedor que comprei no mercado livre, na garantia de 1.mes de uso , acionei a empresa, ficaram de me dar retorno, estou esperando a mais de 2 meses tal retorno e nada! Única coisa que quero é a Trok do par , sendo que tem uma distribuidora e revenda parceiro motor aço aqui em *****, *****
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 14:31
Olá Leandro, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Isso realmente não é o padrão de atendimento que a Motoraço deseja oferecer.
Para resolver seu caso o quanto antes, vamos realizar a troca do par de amortecedores em garantia, conforme solicitado.
Para darmos andamento imediato, pedimos por gentileza que nos informe aqui (ou envie no privado):
Número do pedido do Mercado Livre
Modelo do veículo
Código do produto / anúncio
Nota fiscal ou comprovante de compra
Seu telefone/WhatsApp para contato
Assim que recebermos esses dados, iremos orientar o procedimento de envio e providenciar a substituição do par, com prioridade.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Time Motoraço
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 06:48
Enrolado e sem solução imediata
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 08:54
Olá Leandro, tudo bem?
Entendemos completamente sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência que você teve até aqui.
Nosso procedimento padrão de garantia envolve o envio da peça para análise técnica, pois precisamos identificar a causa do problema e garantir a qualidade e segurança dos produtos. Porém, também entendemos o transtorno de ficar com o veículo parado durante esse processo.
Por isso, em nosso contato via WhatsApp no dia 26/02/2026, informamos que o senhor poderia nos enviar a peça juntamente com o comprovante do frete, para realizarmos o reembolso do valor do envio. Após esse contato, não recebemos resposta e ficamos aguardando seu posicionamento para darmos continuidade ao atendimento. Em nenhum momento nossa intenção foi dificultar a solução do caso.
Queremos resolver isso da melhor forma possível para você. Por favor, nos envie novamente uma mensagem no WhatsApp ou responda por aqui para que possamos dar continuidade e buscar a solução mais ágil para o seu caso.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Time Motoraço