Insatisfação com a garantia de amortecedor: demora e custos para o cliente

Olá Leandro, tudo bem?

Entendemos completamente sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência que você teve até aqui.

Nosso procedimento padrão de garantia envolve o envio da peça para análise técnica, pois precisamos identificar a causa do problema e garantir a qualidade e segurança dos produtos. Porém, também entendemos o transtorno de ficar com o veículo parado durante esse processo.

Por isso, em nosso contato via WhatsApp no dia 26/02/2026, informamos que o senhor poderia nos enviar a peça juntamente com o comprovante do frete, para realizarmos o reembolso do valor do envio. Após esse contato, não recebemos resposta e ficamos aguardando seu posicionamento para darmos continuidade ao atendimento. Em nenhum momento nossa intenção foi dificultar a solução do caso.

Queremos resolver isso da melhor forma possível para você. Por favor, nos envie novamente uma mensagem no WhatsApp ou responda por aqui para que possamos dar continuidade e buscar a solução mais ágil para o seu caso.

Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Time Motoraço