INSATISFAÇÃO DO CLIENTE
Não resolvido
Salvador - BA
28/09/2023 às 11:38
ID: 172931033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, na data de 24/04/******* fiz a compra de um par de junta homocinética do veículo OROCH ano ******* nota fiscal com arquivo em anexo, compra feita na loja GLOBAL AUTO PEÇAS, localizada em salvador -BA, mas há alguns dias a referida peça, mesmo nova veio a apresentar o mesmo defeito da peça antiga e original do carro, começou a estalar, o número da nota fiscal: ******* data: 24/04/******* solicito retorno, pois a empresa da compra da peça (auto peça) informou para procurar o fabricante, para troça da peça, bem como colocação por um mecânico, pois a peça nova desta empresa apresentou defeito, insatisfação do cliente decido ao vício de qualidade do produto, bem como a negativa de não que repor a peça no local, isto é instalada no carro, pois o cliente fica no prejuízo de pagar ao mecânico 2 (duas) vezes para instalar a mesma peça.
att:
FERNANDO FERREIRA DOS SANTOS FILHO
TEL:******* whatsapp / oi
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 13:44
Boa tarde Sr. Fernando
Conforme conversado por telefone com o setor de garantia, para ressarcimento de mão de obra precisamos analisar a peça.
Entraremos em contato para informar o procedimento de envio e os documentos necessários
Qualquer dúvida, estamos a disposição. Depto Garantia*******
Consideração final do consumidor
15/12/2023 às 13:45
Empresa sem compromisso com o cliente, mandei a peca via fornecedor, segundo eles fizeram uma avaliação técnica da peca, e não assumiram o custo de troca da peca pois segundo eles a peca foi retirada de maneira erada, informo que a peca foi trocada em uma oficina regularizada e especializada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/12/2023 às 13:23
Prezado Sr. Fernando,
O laudo inclui evidências claras, como amassados decorrentes de impacto, no momento da instalação e a falta de utilização do kit de instalação recomendado (porca auto travante). A falta da utilização da porca que acompanha a peça e a eventual falta de aplicação de torque correto pode ocasionar ruídos. Para a instalação bem como remoção da peça existem ferramentas específicas para tal utilização. Apesar disso, em um gesto cortês, realizamos a troca da peça em regime de cortesia.
Entendemos que a mão de obra é um ponto de discordância. Contudo, é importante ressaltar que a mesma não pode ser cobrada, uma vez que o problema não decorreu de falha no processo de fabricação da peça.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais