Empresa passa a rasteira

Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido positiva conosco. Aqui na nossa empresa, trabalhamos incansavelmente para garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência incrível, e é realmente frustrante para nós quando isso não acontece.

Entrei contato pessoalmente com o sr. para entender o caso e conforme lhe expliquei por telefone vou reafirmar aqui:

O motor de sua Sprinter fundiu o mancal, e foi trazido o motor para fazermos a retifica, acontece que por ter fundido o mancal, existia 2 opções: 1 Trocar o bloco por um novo 2- Retificar seu bloco e isolar os eixos compensadores de massa. Foi escolhida a opção 2.

Acontece que quando seu mecânico recebeu o motor, se recusou a montar isolando os eixos, o que é direito dele. O sr. entrou em contato e novamente foi passado 2 opções: 1- Trocar o bloco 2- Trazer o motor pra nós que montaríamos a parte do sincronismo como cortesia para o sr. O sr. escolheu a opção 2.

Após recebermos seu motor aqui, notamos que não enviou as peças necessárias para montar o sincronismo, bomba de óleo, kit corrente, balanceies, tuchos, guias etc. Não vieram essas peças novas e nem as usadas, diante disso fica impossível fazermos a montagem para o sr. Foi feito contato e passado a lista para que o sr. nos fornecesse essas peças e o orçamento para que nós fornecêssemos para o sr. Após esse contato o sr. se limitou apenas a dizer que não iriar comprar nada e ameaçou que se não fornecêssemos essas peças de forma gratuita, iria nas redes sociais ( como esta fazendo aqui) tentar difamar a reputação da empresa. Após isso nunca mais respondeu a nossos contatos.

A Nobre é uma empresa séria e responsável, realizamos atualmente o reparo de mais de ******* motores por ano, sendo que cerca de 30% desse numero vem de indicações de nossos clientes. Ninguém chega onde chegamos agindo de ma fé ou passando a perna em ninguém. Acreditamos que de alguma forma o sr tenha entendido de forma equivocada as informações que lhe passamos a respeito de suas peças, só isso justificaria deixar seu motor parado ao invés de ter finalizado a montagem e instalado no seu veículo.

De qualquer forma fico a disposição para esclarecer qualquer mal entendido que tenha ficado e se possível ajuda-lo a resolver a questão.

Att

Fabiano
*******
Nobre Retífica de Motores


Você sabia que a Nobre Retífica e Comércio de Motores atende e comercializa mais de ******* motores por ano? Estamos no mercado desde *******, sempre nos esforçando para melhorar e oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Ao longo dos anos, construímos uma reputação sólida, refletida em mais de ******* avaliações positivas nas redes sociais. Isso demonstra a confiança e satisfação dos nossos clientes com os nossos serviços e produtos.
Além disso, nos orgulhamos de manter um índice baixíssimo de reclamações, o que reforça nosso compromisso com a qualidade e a excelência no que fazemos.