MOTORFORT COMERCIO ATACADISTA DE AUTO PECAS

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São Paulo - SP

07/01/2026 às 17:42

ID: 236966243

Título da reclamação

Fornecedor orienta devolução por erro de envio, solicita nova compra e depois se recusa a concluir a troca



Relato do problema

Realizei a compra de uma peça junto ao fornecedor Motorfort Paulo Sergio.
Após o recebimento e abertura da embalagem exclusivamente para conferência, constatei que o produto enviado estava incorreto.

Imediatamente informei o vendedor sobre o erro. Em resposta, o próprio vendedor me orientou a gerar nota fiscal de devolução, devolver o produto e realizar uma nova compra para não atrasar o atendimento, em razão do período de férias de final de ano.

Seguindo essa orientação:
Efetuei a compra de um novo produto conforme solicitado
O envio da devolução não ocorreu na mesma semana em razão do recesso/férias, situação já comunicada
Em nenhum momento houve uso ou instalação da peça enviada incorretamente

Posteriormente, ao tentar concluir a devolução conforme orientado, o fornecedor passou a recusar o recebimento, alegando que a expedição não aceita a peça por ausência da embalagem plástica individual, apesar de reconhecer que a abertura ocorreu apenas para conferência.

Ressalto que:
O erro de envio foi do fornecedor
A devolução foi expressamente orientada pelo vendedor
A compra do novo produto foi realizada antes da conclusão da devolução, por orientação da própria empresa
A negativa atual baseia-se em critérios internos, não comunicados previamente

Tal conduta caracteriza descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, conforme art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, não podendo o consumidor arcar com prejuízo decorrente de erro do fornecedor.



O que espero como solução

Solicito:
A aceitação da devolução conforme previamente orientado, com
Estorno integral do valor do produto devolvido ou compensação no novo pedido realizado

Aguardo solução definitiva e objetiva.