Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

20/07/2022 às 14:59

ID: 147103135

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Oi em fevereiro de ******* fiz a compra de uma bomba de óleo do meu carro um Versa SL 1.6 16v motor HR15DE da marca Devigili e quando foi montada no motor o mecânico achou que estava com defeito ,sendo assim acionei a garantia e enviei a peça para análise , análise essa que constatou que não tinha defeito algum na peça ,sendo assim solicitei a devolução da minha peça pagando frete de 45,00 para que está me fosse entregue novamente para eu usar ,e para minha surpresa ao receber a peça na data de hoje dia 20/07/******* a peça retornou desmontada, entrei em contato novamente com a empresa vai vendedor ( Paulo) e este me passou para o responsável do setor de garantia (Dener) passei as informações para ele e me respondeu algo que não tem nada a ver com minha reclamação e a minha reclamação não deu nenhum retorno a respeito ,pois não questionei o laudo da garantia e sim que a peça retornou desmontada sem condições de uso .

Compartilhe

Resposta da empresa

14/05/2024 às 08:39

Olá, Giulia! Pedimos desculpas pela demora em responder, esse era um canal de comunicação desativado

Entendemos sua frustração e lamentamos pela experiência negativa. O procedimento de análise é conduzido pela fabricante, e a peça é enviada para análise técnica do engenheiro responsável. Em alguns casos, após a análise, a peça pode ser devolvida desmontada, principalmente se não for considerada defeituosa e não puder mais ser utilizada. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Réplica do consumidor

14/05/2024 às 11:00

Empresa com um atendimento ruim sem clareza de informações de garantia e atendimento ao cliente,pois ao receber peça para análise não comunica claramente como funciona o procedimento e qual o desdobramento final do caso .