Motorhome Trips

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Brasília - DF

03/03/2026 às 14:02

ID: 242195207

Fiz a contratação da empresa Motorhome Trips para agenciar a locação de um veículo tipo motorhome nos EUA para uma viagem com minha família de 20/10/2025 a 30/10/2025 na Costa Oeste. O veículo foi reservado junto à El Monte RV, e a agência para retirada e devolução era aquela localizada na *****.

No momento da retirada, a agência me solicitou um cartão de crédito para realizar o caução a fim de garantir o ressarcimento de qualquer avaria. Até aí, tudo normal. Contudo, os US$ 1.500,00 a serem retidos foram debitados diretamente do cartão e não apenas bloqueados do cartão. Como o cartão fechou logo em seguida, eu tive que pagar a fim de não ficar com a fatura em aberto, o cartão bloqueado e juros rolando. Além disso, desta operação no exterior, incidiu cobrança de IOF. O valores em reais foram de R$ 8.484,90 e R$ 93,33.

Em contato com a agência contratada, fui informado que o procedimento junto a El Monte era aquele mesmo, e que após a devolução do veículo, seria feita a estorno da cobrança em até 40 dias.

Ocorre que até hoje, 03/03/2026, o valor não foi devolvido. Nem em crédito na fatura, nem na minha conta corrente, o que acho mais difícil de acontecer pois eles não tem meus dados bancários.

Venho desde novembro tentando contato, tentando respostas. Já até enviei a fatura do cartão comprovando o débito, pois uma atendente disse que não havia sido realizada cobrança alguma. O fato que são quase 9 mil reais que tive de prejuízo e a Motorhome Trips simplesmente deixa reticente, dizendo que entrou em contato com a El Monte e que em breve deve ter uma resposta. Ocorre que essa resposta nunca veio.

Quero a devolução do valor pago visto que não houve avarias no veículo e cumpri todas as regras contratuais firmadas.