Muito descaso da empresa e do locador do Motorhome - Muitos defeitos do veiculo

RESPOSTAS
Treinamento e Orientações foram fracas, deixando muita coisa passar, o locator não explicou direito os afazeres de rotina do motorhome. - Todos os treinamentos aqui na Pura Vida são padronizados e realizados através do software, justamente para garantir que a pessoa que estiver sendo treinada receba todos os pontos necessários para se realizar uma bela viagem. O treinamento, inclusive, é aceito de forma digital pelo próprio viajanta, e caso tenha alguma colocação de melhoria, sendo possível mencionar no momento do treinamento. Os afazeres e a rotina estao lá no software e segundo a assinatura do cliente, foi passado de forma completa.

A agua não pode encher tudo se não teriamos que pagar um reservatorio de agua a parte, tinha que encher só na metade deixando a agente o tempo todo com falta de agua e tendo que tomar banho em postos de combustiveis ou camping , não conseguindo usar o chuveiro do banheiro do motorhome. - Explicamos para o cliente que o ideal para viajar é encher a metade da caixa justamente para não ficar muito pesado e assim o cliente gastar mais combustível. Em nenhum momento é mencionado que não pode andar com a caixa cheia, pode sim, porém se gasta mais combustível, e isso é uma escolha do cliente.

Pias entupidas, e não explicaram sobre o descarte de agua suja. - Água suja nesse veículo não possui. O que faz-se necessário é o descarte de água servida, que é do chuveiro e da pia da cozinha, que está mencionado no treinamento e assinado pelo cliente, inclusive.

Kit praia não veio como combinado, solicitamos o reembolso imediatamente e não fizeram. - será feito sem erro, porém o reembolso é feito em até 5 dias após a devolução do carro

Painel do motorhome acusou óleo e troca de óleo a viagem inteira. Segundo o proprietário o óleo estava ok, aparentemente era um falha do veiculo, gerando alertas o tempo todo, sendo muito incomodo. - quando há erros no painel, solicitamos ao cliente nos passar todas as informações para que possamos resolver. Nosso intuito é sempre resolver de forma mais breve e gerar o menor incômodo possível.
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Muito descaso da empresa e do locador do Motorhome - Muitos defeitos do veiculo
ID 177470113 Código RF2DeId_Z9yXE_eL Governador Valadares 05/12/23 às 13h36
Lucas Nunes Almeida Costa
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05/12/23 às 13h36
Treinamento e Orientações foram fracas, deixando muita coisa passar, o locator não explicou direito os afazeres de rotina do motorhome.

A agua não pode encher tudo se não teriamos que pagar um reservatorio de agua a parte, tinha que encher só na metade deixando a agente o tempo todo com falta de agua e tendo que tomar banho em postos de combustiveis ou camping , não conseguindo usar o chuveiro do banheiro do motorhome.

Pias entupidas, e não explicaram sobre o descarte de agua suja.

Kit praia não veio como combinado, solicitamos o reembolso imediatamente e não fizeram

Painel do motorhome acusou óleo e troca de óleo a viagem inteira. Segundo o proprietário o óleo estava ok, aparentemente era um falha do veiculo, gerando alertas o tempo todo, sendo muito incomodo.

Proprietário confundiu a data e o motorhome e o mesmo não estava pronto pra retirarmos no dia 21/11, ao inves de sairmos as 16h fomos sair quase 20h. - treinamento sempre dura em torno de 1:30 ou 2 horas.

Tinha uma lanterna queimada, tivemos que esperar trocar, - verificamos o ocorrido e realizamos a troca

O kit de cama e banho não estavam lá. O proprietário solicitou que um Uber buscasse os kits de cama e banho na lavanderia. - foi enviado durante o treinamento, e o kit chegou sem ocasionar atrasos

O tanque estava vazio tivemos que ir no posto encher o tanque ainda. Atrasando ainda mais a viagem! - Mencionado no primeiro item o motivo de nao estar cheio. Aliás isso é um padrão dos viajantes de motorhomes pelo Brasil.

Motorhome não tinha buzina. Visando que este é um item importante para a segurança de qualquer veículo no trânsito, e é um item obrigatório de qualquer veiculo rodoviario. - A busina é aonde fica a seta do veículo. Bastava o cliente ter perguntado para o suporte que seria respondido de prontidão. Nosso suporte é durante todo o período de viagem, e atendimento sempre *******% para dar apoio e segurança para o viajante.

E o sensor acusando porta aberta o tempo todo sem ter porta nenhuma aberta, fazendo pararmos o tempo inteiro para conferencia e sendo extremamente incomodo durante toda a viagem. - A porta de correr do veículo é mais pesada, e em vários momentos ela não fecha totalmente, mesmo parecendo estar fechada. Porém, caso o cliente estivesse muito incomodado, bastava ter acionado o suporte que iríamos solicitar a verificação junto a uma empresa homologada para verificação.

Temos mais de ******* locações, espalhadas por todo o Brasil. É um modelo de viagem novo em nosso país, e os viajantes ainda estão aprendendo o que é viajar nesse estilo único e inovador.

Obrigado pela sua resposta. No entanto, fiquei surpreso ao ler suas declarações, pois elas não refletem nenhuma solução dos problemas, muito pelo contrario estão usando de mentiras para justificar os problemas que passamos com o motorhome. Gostaria de reiterar que iremos levar essa questão para um lado que nunca fiz com nenhuma empresa, porque nenhuma ate hoje usou de mentiras para lidar com problemas. muito chato e vergonhoso para uma empresa que tinha muita admiração ter esse tipo de posicionamento. É muito importante para mim que possamos ter uma conversa honesta e construtiva sobre esses problemas para encontrarmos uma solução adequada, mas percebo que não será possivel lidarmos de forma passiva e não judicial.