Péssima experiência! Não aluguem dessa empresa !

Olá, boa tarde,
Importante frisarmos alguns pontos do feedback acima que consideramos não condizer com os fatos ocorridos.
- Referente ao ar-condicionado: este saiu funcionado de nossa base, inclusive mostrado ao cliente durante o treinamento com posterior confirmação na assinatura do check list; ou seja, o problema iniciou durante a viagem. Tão logo recebemos a informação do defeito, de imediato autorizamos o cliente a parar em uma empresa de manutenção de ar e verificar o problema. O cliente por iniciativa própria decidiu seguir até Foz Do Iguaçu e fazer o serviço nesta região, pois iria ao Paraguai fazer compras. Foi durante este período que o Motorhome foi consertado; assim dizendo, não houve perda de período de viagem para o cliente.
- Referente as condições do veículo: seguimos uma rigorosa metologia de higienização e manutenção dos veículos. O cliente tem todo o direito de achar que não está no padrão ESPERADO POR ELE, mas de forma alguma dizer que estava em péssimas condições; afinal, nada foi comentado sobre a limpeza do veículo, tanto na entrega, quanto na devolução. Mesmo assim, respeitando a sensação do cliente, a Pura Vida DEVOLVEU POR CONTA PRÓPRIA o valor da taxa de limpeza integralmente, sempre com o objetivo de deixar o cliente satisfeito do início ao fim. Pontuando que, após o recebimento desta devolução, o cliente se disse satisfeito com a resolução.
A mesma síntese vale para o colchão. Não tivemos absolutamente nenhuma reclamação deste nas últimas locações. Cada cliente tem seu feeling do que considera confortável, mas entregar um colchão com um buraco seria algo inconcebível em nosso processo.
- Referente ao atendimento durante a viagem: para o motorhome Hakuna Matata, com alguns outros da Pura Vida, o próprio proprietário fica responsável de prestar o suporte ao cliente durante a viagem. Porém a Pura Vida presta auxílio sempre que necessário. Assim como no caso acima, TEMOS COMPROVADOS VIA PRINTS que o nosso operacional auxiliou o cliente nas dúvidas durante a viagem.

Por fim, salientamos que o feedback acima nos surpreendeu, pois na devolução do veículo o cliente não relatou nenhum desses pontos. Entregou o Motorhome dizendo que a viagem foi muito boa, e em nada reportou de qualquer situação. Também enfatizamos novamente que check list de saída, de treinamento, e devolução foi conferido e assinado pelo cliente sem ressalvas.
O intuito da resposta acima não é, em nenhuma análise, menosprezar ou indeferir o feedback do cliente. Mas sim apontar que os fatos não ocorreram da forma apresentada. Como a maior empresa de locação do Brasil, a Pura Vida se destaca justamente por entregar a melhor experiência; valorizando cada detalhe da aventura entregue.
Ficamos a disposição para eventuais esclarecimentos.

Bom dia

Meu nome é Giselle, sou esposa do Rafael e estive presente durante a viagem. Gostaria de me manifestar sobre a resposta da empresa.

- O ar condicionado não foi ligado durante o check list pq acreditamos que estaria funcionando conforme o contrato. Ele não parou de funcionar durante a viagem como a empresa alega. ESTAVA ESTRAGADO NA ENTREGA! Logo que ligamos o carro, ainda dentro da cidade cogitamos cancelar a viagem e já mandamos msg tanto para a empresa quanto para o proprietário. Temos todas as mensagens com horários para comprovar a informação.
- A ajuda que a empresa forneceu: fale com o proprietário e ache algum lugar para consertar. Não tentaram nos auxiliar para encontrar um local no caminho em nenhum momento.
- conseguimos por meios próprios achar um local que consertasse somente em Foz do Iguaçu através de indicação do taxista que contratamos pq ficaríamos sem veículo no primeiro dia, portanto houve perda SIM DO USO DO VEICULO DURANTE O PRIMEIRO DIA. TB temos as mensagem com o proprietário qdo enviamos o comprovante do pagamento do conserto as 19h da noite.
- Em relação a limpeza, acredito que os rigorosos padrões devem ser revisados. Na entrega, não utilizamos banheiro, cama e loucas. No entanto, foi durante o uso que percebemos a sujeira fora do padrão de expectativa de qualquer pessoa com o mínimo de higiene.
- Um dos colchoes está extremamente desgastado com o uso. Dizer que o cliente está mentindo sem VERIFICAR a informação pessoalmente é atitude que sim inconcebível e q fere a expectativa de uma empresa séria. Dormimos nesse colchão e posso afirmar que está com um buraco desconfortável para dormir.
- o cliente também tem os áudios de todas as manifestações de descontamento tanto do ar, como da limpeza. Prova de que houve reclamação de nossa parte, foi que a empresa DEVOLVEU A TAXA DE LIMPEZA.
- o valor do aluguel de um motor home não é um valor irrisório para que o cliente deva se contentar com o recebimento de um veículo apresentando problemas graves de funcionamento além de péssima manutenção.

Cabe aos futuros clientes que tenham interesse em alugar um motor home decidirem. Não recomendo essa empresa e jamais contrataremos o serviço deles novamente, pois além de apresentarem falhas que SIM interferiram negativamente em nossa viagem, não assumem suas falhas e o pior de tudo INSINUAM que estamos faltando com a verdade. DECEPÇAO COMPLETA.