Uma experiência horrível acabaram com nosso passeio de páscoa em família
Respondida
Palhoça - SC
28/03/2024 às 10:48
ID: 185587917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente e tive uma primeira experiência sensacional mas na segunda experiência estou simplesmente chocado com a falta de comprometimento da empresa , fiz uma reserva para retirar o veículo hoje primeiramente o contato com a empresa está muito a desejar pois iniciei no começo da semana e a demora em resposta é grande , e hoje fui informado que não teria como me entregar as chaves pois o colaborador teve um imprevisto e não poderia liberar o veículo ,,, COMO ASSIM ??? E a expectativa que gerei num final de semana de páscoa maravilhoso com minha família foi por água a baixo , vieram com inúmeras desculpas e informaram que outros clientes também não receberiam seus veículos , um descaso total , indiquei por muitas vezes a empresa mas essa situação simplesmente é incabível para uma empresa que lida com experiências familiares ,,,,, sério estou muito chateado e podem ter certeza que perderam um cliente que além de sempre lembrar de vcs agora vai relatar essa experiência aos demais !!!!!
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Resposta da empresa
05/04/2024 às 14:10
Olá Ederson. Lamentamos o ocorrido, mas é demasiado importante elucidarmos alguns pontos que consideramos inverdades no feedback acima.
Primeiramente não procede a informação que as conversas iniciaram no começo da semana. A primeira mensagem do cliente foi quarta-feira dia 27/03 as 11h19, sendo que o cliente clicou na opção falar com atendente às 11h33; e a primeira resposta do nosso time comercial foi as 11h36, além da conversa telefônica que aconteceu 1 minutos antes; tudo comprovado via print e histórico de ligações. Anterior a isso, não houve nenhuma ligação ou mensagem enviada.
Após as negociações comerciais, o cliente sinalizou às 16h49 que gostaria de efetivar a reserva. Após mais algumas trocas de mensagens, enviamos às 17h04 os dados necessários para a solicitação, as quais somente chegaram completas às 8h18 do dia seguinte, quinta-feira dia 28/03.
Às 9h27 (menos de uma hora do envio das informações) informamos ao cliente de maneira totalmente transparente que os colaboradores da base de São José- SC tiveram problemas pessoais, e não iriam conseguir realizar a entrega. Demos esse retorno ao cliente assim que tivemos a informação da impossibilidade de entrega do motorhome, para que este tivesse o máximo de tempo hábil para procurar outra locação e/ou reprogramar seu passeio.
Ademais, acrescentamos 2 pontos que são cruciais para o modelo de negócios da Motorhomes Pura Vida:
1- A Pura Vida, por padrão, solicita que as reservas sejam feitas com no mínimo 48 horas de antecedência da data desejada. Em caráter de exceção, buscamos ao máximo atender ao cliente, adiantando processos comerciais e operacionais.
2- A solicitação de reserva não significa *******; pois é necessário que esta seja aprovada pela Pura Vida e pelo proprietário. Este processo é totalmente informado e claro em nosso site. Ou seja, no caso supracitado, não houve de maneira nenhuma um descumprimento contratual, visto que sequer houve assinatura de contrato.
Reforçamos que lamentamos o ocorrido. Como empresa de turismo, nosso desejo é sempre oferecer experiências prazerosas aos nossos clientes; experiências essas que o cliente mesmo as adjetivou como sensacional. Mas consideramos que inverdades devem ser sempre esclarecidas para que uma [Editado pelo Reclame Aqui] impressão não prevaleça.
A Pura Vida permanece a disposição para quaisquer dúvidas.