"Decepcionado com a Capuccino Motorino: Desempenho, Estrutura e Performance abaixo do esperado!"
Em réplica
São Paulo - SP
11/12/2024 às 13:33
ID: 204350331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Adquiri a Capuccino Motorino acreditando na promessa de uma moto confiável e competitiva em sua categoria, mas, infelizmente, a experiência tem sido frustrante.
Primeiramente, o desempenho da moto deixa muito a desejar. A aceleração é lenta e inconsistente, comprometendo tanto a experiência na cidade quanto em trechos mais longos.
Além disso, a autonomia do tanque não corresponde ao que foi divulgado, obrigando paradas frequentes para abastecimento.
Em relação à estrutura, a qualidade dos materiais parece ser de baixa durabilidade. Em menos de um ano de uso moderado, já enfrentei problemas como:
Peças soltas;
Desgaste precoce nos acabamentos;
Falhas na suspensão, que geram desconforto durante a pilotagem.
Embora o atendimento ao cliente tenha sido atencioso e sempre disposto a reparar os erros, é frustrante como consumidor ter que levar a moto para a oficina repetidamente em tão pouco tempo de uso.
É desanimador perceber que um produto novo apresenta falhas com tanta frequência, o que afeta diretamente a confiança na marca.
Comparada a outras motos da mesma faixa de preço, como as HONDA, YAMARA E CYTICOM, a **Capuccino Motorino** fica muito aquém, tanto em termos de performance quanto de confiabilidade.
É difícil justificar o investimento em um produto que não entrega o básico, enquanto concorrentes oferecem desempenho superior e maior durabilidade.
Espero que a marca revise a qualidade do produto e adote medidas que evitem essa recorrência de problemas nos modelos futuros. Agradeço o atendimento recebido até o momento, mas reforço minha insatisfação com o produto em si
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 10:05
Olá, Cleiton.
Agradecemos pelo seu feedback detalhado e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por saber que a Capuccino não atendeu às suas expectativas e queremos reafirmar nosso compromisso em garantir a sua satisfação.
Trabalhamos constantemente para aprimorar tanto os aspectos técnicos quanto a experiência do usuário, o que nos leva a querer entender melhor as situações que você enfrentou, dado que não é algo comum ao nosso produto.
Já compartilhamos suas observações com nosso time técnico e estamos buscando contato para que possamos identificar o que aconteceu e oferecer soluções específicas para melhorar sua experiência e de todos os nossos clientes. Temos diferenciais únicos que reforçam o estilo de vida prático e sofisticado que buscamos entregar, e queremos garantir que você possa aproveitar ao máximo esses benefícios.
Estamos aqui para atendê-lo da melhor forma possível, como merece, e esperamos reconquistar a sua confiança na marca.
Equipe Motorino
Réplica da empresa
17/12/2024 às 11:08
Cleiton, tudo bem?
Foi um prazer conversar com você e entender melhor toda a situação. Nossa intenção foi, de forma genuína, achar o melhor caminho para a frustração causada, deixando claro que isso não é algo comum e presamos muito pela qualidade, diferenciação e confiança dos nossos clientes e parceiros.
Vamos buscar sempre evolução para melhor atendê-los e estamos a disposição para qualquer situação.
Obrigada pela compreensão e boas festas.
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 21:32
suporte zero
Réplica da empresa
23/04/2025 às 21:49
Olá, Cleiton.
Boa noite, tudo bem?
Existe algum outro contato que podemos falar com você? Acredito que não está recebendo as nossas tentativas.
Estamos desde janeiro buscando dar sequência ao seu atendimento, com a indicação sugerida por você, mas não tivemos o retorno das informações necessárias.
Estamos a total disposição e amanhã te chamaremos novamente pelo contato que temos.
Muito obrigada.
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 23:27
meu whatsapp que é meu número de contato*******
Réplica da empresa
25/04/2025 às 16:24
Ótimo, já entraremos em contato. Obrigada.
Réplica do consumidor
26/04/2025 às 13:57
contato zero
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 10:00
não recomendo, não aconselho e não indico, comprem qlq moto, menos essa carroça num formato bonitinho. muito dinheiro pra muita dor de cabeça. invistam em qlq outra moto. impatia zero!!! por parte da empresa.