Moto Motorino com defeitos constantes e os períodos em conserto desde agosto de 2024.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/09/2025 às 11:04
ID: 226099491
Prezados responsáveis pela Motorino,
Escrevo esta mensagem com o coração pesado, não como um cliente zangado, mas como alguém que viu um sonho se transformar em uma fonte constante de tristeza e frustração. Quando escolhemos comprar a nossa moto Motorino, não estávamos apenas adquirindo um veículo. Estávamos investindo em momentos de liberdade, em passeios de fim de semana, na brisa no rosto e na alegria de explorar novos caminhos juntos.
No entanto, a realidade tem sido cruelmente diferente. Desde o dia em que a compramos, em agosto de 2024, nossa moto passou mais tempo na oficina da concessionária de Curitiba do que conosco, na estrada. Cada vez que a buscamos, uma nova esperança nasce, apenas para ser desfeita por mais um problema, mais um barulho, mais uma falha.
É difícil descrever a sensação de olhar para a garagem e ver o lugar dela vazio, sabendo que está, mais uma vez, em conserto. Ou a tristeza de planejar um passeio e ter que cancelá-lo, porque a moto que deveria ser nossa companheira de aventuras é, na verdade, a fonte de nossa maior dor de cabeça. Não tivemos ainda o prazer de realmente curtir a moto. Não criamos memórias felizes, apenas um histórico de ordens de serviço.
Este apelo é para que vocês possam enxergar além de um número de chassi ou de um protocolo de garantia. Queremos que vejam o casal que economizou, que planejou e que sonhou com esta moto. Um sonho que, até agora, só nos trouxe decepção.
O que pedimos não é apenas um conserto. Pedimos a chance de viver a experiência que vocês nos prometeram quando escolhemos a Motorino. Pedimos a chance de, finalmente, poder sorrir sobre duas rodas.
Com um sentimento de profunda esperança por uma solução!
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 16:02
Olá!
Antes de qualquer coisa, queremos te agradecer por compartilhar essa mensagem com tanta sinceridade. Ela não passou despercebida pelo contrário, nos tocou profundamente. A forma como você descreveu a expectativa que tinham ao adquirir a sua Motorino nos lembra, com clareza, da responsabilidade que temos com cada cliente, cada história e cada sonho.
Queremos te pedir desculpas, não apenas pelo transtorno técnico, mas por tudo que foi tirado de vocês nesse processo: o tempo, os planos, as experiências que ainda não puderam viver. Sabemos que a nossa proposta vai muito além de um veículo ela fala de liberdade, de estilo de vida, de momentos felizes e é justamente isso que queremos resgatar para vocês.
Não encontramos o seu cadastro com os dados fornecidos aqui mas o nosso time já está sendo mobilizado para entrar em contato através do contato e acompanhar o seu caso com prioridade. Vamos olhar com atenção, transparência e foco total na resolução, porque vocês merecem não só uma solução técnica, mas também a experiência completa e encantadora que prometeríamos a qualquer cliente e que ainda está em tempo de acontecer.
Estamos aqui de verdade para resolver, acolher e reconquistar essa confiança.
Equipe Motorino
Réplica da empresa
15/09/2025 às 16:11
olá, Fabiana. Não estamos conseguindo contato pelo telefone informado, dessa forma entramos em contato por email para entendermos e tratarmos a situação o quanto antes. Segue também o nosso número do pós venda, atendimento personalizado e humanizado.*******
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 16:23
Boa tarde! Agradeço a total atenção que a equipe tem nos dado. Aguardo ansiosa para ter a motorino em perfeito funcionamento. Grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10