Pessimo Produto - Capuccino 150c

Olá, Gáyan.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos toda a sua frustração diante dos problemas apresentados com o veículo.

Em todo atendimento, nossa equipe vem acompanhando o caso junto à oficina responsável para buscar as melhores soluções técnicas possíveis e garantir que o veículo não fique sem assistência. Mesmo não possuindo loja própria em todas as regiões do país, trabalhamos continuamente em parceria com oficinas autorizadas e suporte técnico remoto para atender nossos clientes da forma mais ágil e eficiente possível.

Sobre a questão das peças e procedimentos técnicos, entendemos sua percepção e reforçamos que estamos constantemente evoluindo nossos processos de suporte e disponibilidade de informações para a rede de assistência, justamente para reduzir o tempo de diagnóstico e reparo.

Também ressaltamos que todos os valores de peças seguem critérios de importação, disponibilidade e especificações do modelo, ainda que compreendamos sua insatisfação em relação aos custos mencionados.

Seguiremos à disposição para acompanhar seu atendimento até a finalização e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Motorino

Infotunadamente uma das coisas que não entendo é o fato de vocês se venderem como uma fabricante nacional e que a produção é feita em Manaus, porém agora constatarem valores embutidos de importação.

A Capuccino é claramente um produto white label, provavelmente Chinês. Esses dias ainda descobri que de fato vocês possuem o manual técnico mas que está em inglês. Isso já é contra o CDC pois TODO produto vendido em solo nacional deve ser traduzido para nossa língua oficial: português

Eu esperava mais de uma suposta marca brasileira mas dentre tantos vocês são só mais um

Entendemos completamente sua frustração e agradecemos por trazer esse ponto de forma tão direta.

Sabemos que, quando um cliente escolhe uma marca brasileira, existe uma expectativa natural de proximidade, transparência e identificação com o produto. Por isso, entendemos sua decepção ao perceber que parte da [Editado pelo Reclame Aqui] envolve componentes e documentações originalmente desenvolvidos fora do país, o que não descaracteriza a produção nacional.

Queremos esclarecer que nossa operação, suporte e estrutura são nacionais, com atuação em Manaus, mas como acontece com praticamente toda a indústria de eletrônicos e tecnologia atualmente, muitos componentes e plataformas possuem origem internacional. Isso não diminui a responsabilidade que temos com nossos clientes aqui no Brasil pelo contrário.

Sobre o manual, seu apontamento é válido e importante. Estamos constantemente revisando nossos materiais para melhorar a experiência do consumidor e garantir que tudo esteja cada vez mais claro e acessível.

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a marca tenha sido negativa. Feedbacks como o seu ajudam a identificar onde precisamos evoluir não apenas no produto, mas também na comunicação e na experiência oferecida aos clientes.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.