Scooter Motorino com problemas mecânicos recorrentes e alto custo de reparo, mesmo com baixa quilometragem e fora da garantia.

Olá, Ana.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua experiência com a Motorino tenha resultado em tantos transtornos. Entendemos a frustração de precisar realizar reparos em um veículo que, pela quilometragem, naturalmente gera uma expectativa de confiabilidade, e agradecemos por ter buscado resolver essa situação diretamente conosco.

Gostaríamos de reforçar que, desde o momento em que você entrou em contato, seu caso foi tratado com atenção. Solicitamos e analisamos toda a documentação enviada, avaliamos o histórico dos atendimentos realizados na oficina autorizada e buscamos esclarecer todos os fatos antes de emitir um posicionamento. Nosso compromisso sempre foi analisar o caso de forma completa e responsável.

Após essa análise, verificamos que os reparos objeto do pedido de ressarcimento ocorreram em janeiro de 2026 e junho de 2026. Sua scooter foi adquirida em fevereiro de 2024 e, conforme previsto no Manual do Proprietário, a garantia possui vigência de 12 meses ou 5.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Além disso, conforme informações da própria oficina autorizada, no primeiro atendimento relacionado a essa ocorrência o veículo já ultrapassava os 6.000 km.

Sabemos que essa conclusão pode não corresponder à expectativa criada por você, porém nossas decisões precisam seguir critérios técnicos e os procedimentos aplicados de forma igualitária a todos os clientes. Não podemos abrir exceções em casos individuais, pois isso comprometeria a transparência e a isonomia que buscamos manter em nosso pós-venda.

Essa decisão não significa que deixamos de reconhecer sua insatisfação ou que seu relato não foi levado em consideração. Pelo contrário: dedicamos tempo para compreender o histórico apresentado antes de concluir a análise. No entanto, diante das informações apuradas, infelizmente não foi possível aprovar o ressarcimento solicitado.

Lamentamos não poder atendê-la da forma como esperava, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Motorino

Agradeço a resposta, porém continuo profundamente insatisfeita com a postura da Motorino.

Infelizmente, a resposta da empresa apenas repete a questão da garantia e deixa de enfrentar o principal ponto da minha reclamação: uma motocicleta de R$ 22.400,00, com menos de 8.000 km rodados e utilizada exclusivamente em deslocamentos urbanos, apresentou problemas mecânicos recorrentes, gerando quase R$ 3.000,00 em reparos em um curto período de tempo.

Outro ponto que considero incoerente é que, quando surgiram os primeiros problemas, procurei a própria Motorino e fui informada de que a garantia havia expirado. A partir dessa orientação, passei a realizar todos os reparos na oficina autorizada indicada pela marca, utilizando peças originais. Agora, a empresa afirma que não pôde acompanhar o último reparo antes de sua execução, como se eu tivesse agido de forma incorreta, quando, na realidade, segui exatamente a orientação que me foi dada.

Também autorizei a Motorino a entrar em contato com a oficina autorizada para esclarecer todo o histórico da motocicleta. Ainda assim, a empresa optou por manter a negativa sem apresentar qualquer solução para um problema que considero incompatível com a baixa quilometragem e o tempo de uso do veículo.

Sempre gostei da marca e a recomendei para diversas pessoas. Moro em Gramado/RS, uma cidade turística, e fui abordada inúmeras vezes por pessoas interessadas na scooter. Infelizmente, hoje não tenho mais confiança para indicar a Motorino a ninguém.

Minha maior decepção não foi apenas com a motocicleta, mas principalmente com o pós-venda. Esperava que a empresa analisasse o caso considerando a recorrência dos defeitos e a baixa quilometragem do veículo, e não apenas reproduzindo a cláusula da garantia como única justificativa para negar qualquer responsabilidade.

Encerro esta reclamação extremamente decepcionada com a qualidade do produto e, principalmente, com a postura adotada pela empresa na tentativa de resolver o problema. Busquei uma solução amigável até o último momento, mas infelizmente não encontrei a mesma disposição por parte da Motorino.

Meu sonho era ter uma Motorino. Hoje, saio dessa experiência com quase R$ 3.000,00 em gastos com uma moto de menos de 8.000 km e sem qualquer solução por parte da empresa.

Infelizmente, perdi a confiança tanto no produto quanto no pós-venda da Motorino.

Olá, Ana.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Motorino tenha resultado nessa percepção sobre nossa marca e nosso pós-venda.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. Desde o início da tratativa, seu caso foi analisado com atenção, considerando a documentação apresentada, o histórico do veículo e as informações da assistência técnica autorizada, para que nossa decisão fosse tomada com base em critérios técnicos, imparciais e transparentes.

Na Motorino, todas as solicitações seguem os mesmos processos de análise, garantindo um tratamento ético, justo e consistente para todos os clientes.

Embora, pelos motivos já esclarecidos, não tenha sido possível atender ao pedido de ressarcimento, valorizamos seu relato. Todo feedback é levado em consideração como parte do nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.

Agradecemos pela confiança depositada na Motorino e permanecemos à disposição para prestar orientações e oferecer o suporte necessário sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Motorino