Comprei o premium com botão faz 5 meses e não chegou
Resolvido
Janduís - RN
04/10/2024 às 01:01
ID: 198847677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do plano premium vitalício com o botão de pânico. Acontece que já faz 5 meses isso, e nem recebi o botão e muito menos tem opção de suporte no app, simplesmente o botão de iniciar o suporte não existe. Estou muito chateado com isso, todo mês pagando a parcela do cartão sem ter recebido pelo que adquiri.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 15:16
Matheus, tudo bem?
Verificamos que os correios realizaram tentativas de entrega em seu endereço e o rastreio consta como nao atendido, após isto o botão ficou disponível para retirada na agencia dos correios (todo este tramite é de responsabilidade dos correios), mas mesmo assim não ocorreu a retirada do botão.
Com isto, ele foi enviado de volta pra nós e te enviamos um email avisando no dia 13 de junho em outro endereço de email e não este que você colocou aqui pois o email da compra foi usado o moss****@... (abreviado). Informando que recebemos a devolução do botão e que precisavamos de outro endereço para entrega.
Reenviamos o mesmo email que comunicamos no dia 13 de junho para seu email aqui do reclame aqui. Se puder de uma olhada e nos responda.
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 10:49
O e-mail onde estavam sendo feitas as comunicações eu não estava usando, por isso o mal entendido na comunicação, mas foi tudo resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10