Van com problemas e falta de assistência técnica interrompem viagem
Respondida
Veranópolis - RS
05/01/2026 às 19:31
ID: 236711263
Tinha uma viajem programada do dia 18/12 até dia 8/01 um dia antes da viajem me mandaram mensagem falando que a van havia estragado que não poderíamos fazer a viajem se não pegasse outra que ela tinha ali dizendo que era a mesma e que estava em ótimas condições de uso porém me passaram que a retirada iria atrasar era para ser às 10 da manhã e passaram para as 14 horas chegamos esse horário lá e ainda estavam fazendo revisão saímos de lá perto das 7 da noite nós mostraram como funcionava a luz com o cabo ligado na tomada saímos com a van até a rua e pedimos para a moça porque as luzes não funcionavam me disse que estava sem bateria que na correria não conseguiram colocar carregar até aí tudo bem fomos pensando que era isso com o tanque vazio que ainda tivemos que parar em um posto abastecer e no mesmo dia andando com ela notamos que não havia tranca nas portas e tudo que você guardava nos armários caía
Paramos num lugar uns 40 km de Porto Alegre para dormir pois já estava tarde fomos tomar banho na van a água do chuveiro e da pia desce diretamente no chão fiz a reclamação mas falaram que as caixas estavam cheia colocamos a van na tomada e fomos dormir então no dia seguinte ligamos a van amos uns 10 km às luzes se desligaram resumidamente para vcs porq o que tenho a reclamar é muito grande as luzes não funcionaram nenhum dia só funcionava ligada na tomada a geladeira estava queimada tivemos que comprar uma caixa térmica e levar junto isso já estando na Argentina e pedindo assistência todos os dias a caixa da água vazava a água não durava um dia tomava banho descia a água no chão mesmo estando tudo vazio era [Editado pelo Reclame Aqui] de mais o banheiro de dentro fedia muito como se estivesse muito tempo parado e a sujeito tomou conta perdemos alimentos carnes e não tivemos condições de continuar a viajem voutamos dia 3 pois não tinha condições de continuar e até agora hoje dia 4 não me mandam uma posição de como ficou voltamos fizemos 2200 km em dois dias para entregar essa van e até agora não nos dão posição de nada nem eles nem a Libber que foi por onde contratamos
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 12:25
Olá.
Primeiro, é importante separar duas coisas: (i) o atraso na entrega, que existiu e foi compensado no ato, por acordo aceito pelo locatário; e (ii) a narrativa de veículo imprestável/sem assistência, que não corresponde ao que está documentado em conversas, áudios, comprovantes e atendimentos técnicos realizados durante a viagem.
No ponto do atraso: houve ajuste de compensação com diária extra, e o tema foi considerado encerrado naquele momento. Reabrir a discussão como se nada tivesse sido acordado distorce o que efetivamente foi pactuado entre as partes.
A partir da saída, as reclamações passaram a girar principalmente em torno do sistema elétrico/geladeira. Logo no primeiro contato, explicamos limites e uso correto de geladeira 12V (inclusive orientações práticas para maximizar performance), e o próprio locatário enviou vídeo mostrando formação de gelo no interior um dado incompatível com geladeira queimada desde o início. Mesmo assim, seguimos prestando suporte de forma contínua, com ligações e videochamadas em horários incomuns (incluindo noite, madrugada e manhã cedo), porque a prioridade era tentar salvar a viagem: HÁ REGISTROS DE ATENDIMENTOS ÀS 22:45, 00:40, 23:00 E 06:44, ALÉM DE MENSAGENS EM SEQUÊNCIA.
Como eles insistiam que havia falha e pediam laudo, organizamos assistência técnica no exterior, em local remoto, assumindo logística e custo. Quando o motorhome estava em CALDERA (CHILE), contratamos o eletricista Sebastián Aracena (Copiapó) para deslocamento no domingo cedo e revisão completa; o valor cobrado (2.000 pesos chilenos) foi pago por nós. Nessa vistoria, FORAM TESTADOS COM OS PRÓPRIOS LOCATÁRIOS: SAÚDE DA BATERIA, GELADEIRA, INVERSOR E DEMAIS ITENS SOLICITADOS. Identificou-se um mau contato na tomada de alimentação externa (intermitência de energia), que foi corrigido, com ajustes preventivos adicionais, e o veículo foi liberado após manhã de testes.
Mesmo após isso, houve nova queixa de refrigeração. Em vez de empurrar o problema para frente, decidimos encerrar o assunto COMPRANDO OUTRA GELADEIRA, ABSORVENDO O CUSTO. Como não havia geladeira 12V disponível a pronta entrega na região, foi adquirida uma 220V, com orientação para manter o inversor ligado. A instalação foi feita e, naquele momento, foi reportado funcionamento.
No dia 01/01, já na ARGENTINA (Paraditas, local com pouca oferta de serviços), novamente organizamos atendimento técnico presencial. O eletricista Elio Miniutti relatou ter reforçado o contato de um cabo na área da bateria estacionária (que havia sido testada no dia anterior), ajustou e confirmou testes de funcionamento, registrando em mensagens (por exemplo, 15:13 TODO FUNCIONANDO, 16:07 FUNCIONANDO BEM TODO, já desconectado de fonte externa).
O ponto que condenou a elétrica, segundo mensagem posterior do técnico, foi corte de corrente ao microondas quando está em movimento. Isso não é defeito: é proteção programada do sistema para preservar a bateria. Microondas (e ar-condicionado) não operam fora de energia externa; exigir isso é pedir que o sistema faça o impossível e a proteção atuar é justamente o correto. Isso foi explicado reiteradas vezes durante o atendimento.
Ao final, os locatários decidiram encerrar a viagem e respeitamos a decisão. A VISTORIA DE DEVOLUÇÃO CONSTATOU E REGISTROU EM VÍDEO, MAIS UMA VEZ, FUNCIONAMENTO DO SISTEMA ELÉTRICO; inclusive, a geladeira 12V que retornou está funcionando.
Sobre não nos dão posição: ALÉM DO SUPORTE REMOTO EM HORÁRIOS FORA DO PADRÃO, HOUVE CONTRATAÇÃO DE TÉCNICOS NO EXTERIOR, PAGAMENTO DE ATENDIMENTO, COMPRA DE GELADEIRA E ACOMPANHAMENTO CONTÍNUO. Também houve pressões por reembolsos de itens que não se relacionam a defeito preexistente (como passagens de terceiros); isso não foi aceito. Mantemos proposta de devolução das diárias não utilizadas a partir da entrega antecipada, mediante termo formal de quitação recíproca (padrão quando se encerra discussão com efeitos financeiros).
Para quem está lendo e quer decidir com segurança: NÓS APRESENTAREMOS TODA A DOCUMENTAÇÃO COMPROBATÓRIA (conversas, áudios, comprovantes de pagamento de assistência, notas fiscais, registros de atendimento e a cronologia completa) A QUALQUER PESSOA QUE NOS PROCURE ESPECIFICAMENTE POR CAUSA DESTA RECLAMAÇÃO. É só entrar em contato pelos nossos canais oficiais e solicitar o dossiê do caso.
Atenciosamente,
Equipe Motorlife.