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Jundiaí - SP

23/10/2025 às 07:58

ID: 230047491

Bom dia,

No dia 09/08/2025, comprei uma Fiat Doblò 1.8 16V, ano 2020, branca, na loja localizada na *****. Realizei o pagamento à vista e levei o veículo para casa.

Pouco tempo depois, o carro começou a apresentar alguns problemas, como bateria em má condição e bomba de combustível defeituosa, que acabei resolvendo por conta própria. Porém, no dia 25/08/2025, surgiu um novo problema: o radiador estava furado.

Entrei em contato com a loja e também com o Sr. Maurício, responsável pela manutenção, para solicitar o reembolso do valor do reparo, apresentando inclusive diferentes cotações. No entanto, até o momento, só recebo a mesma resposta: que ele vai passar para a loja e aguardar a gerência. Já se passaram dois meses e nada foi resolvido.

Infelizmente, a falta de retorno por parte do Sr. Maurício está manchando o bom atendimento prestado pelo vendedor Douglas, que foi muito profissional durante a compra.

Como já tentei resolver de forma amistosa e pacífica, sem sucesso, serei obrigado a realizar o conserto por conta própria e posteriormente acionar a Justiça para buscar o reembolso.

É lamentável que uma situação tão simples, que poderia ter sido resolvida com boa vontade e agilidade, esteja se tornando um transtorno desnecessário. No fim, a loja perde credibilidade, um possível cliente futuro e ainda terá custos adicionais com um processo judicial tudo por causa da má conduta de um funcionário.

Aguardo um posicionamento da loja para resolvermos este problema de forma justa e amigável.

Atenciosamente,