Defeitos não concertados em Rolo Compactador JCB
Resolvido
Santo Cristo - RS
05/03/2025 às 07:41
ID: 211335151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente ao rolo compactador JCB 116D, número de série 3264930, adquirido por nossa empresa, na concessionária Motormac de Porto Alegre - RS que, com apenas ******* horas de uso, apresentou diversos problemas que comprometem sua funcionalidade e desempenho.
Dentre os defeitos constatados, destacam-se:
O capô do motor não permanece fechado, apresentando avarias desde a fábrica;
Infiltrações na cabine, prejudicando a segurança e o conforto do operador;
Falha no chicote do ar-condicionado, impossibilitando seu funcionamento. O técnico da JCB realizou um reparo paliativo, mas a solução definitiva exige a substituição completa do chicote;
Giroflex com avarias, comprometendo a sinalização do equipamento;
Retrovisores quebrados em decorrência das vibrações, evidenciando fragilidade das peças;
Presença de manchas de água com ferrugem ao receber o equipamento, o que indica a possibilidade de exposição a enchentes antes da entrega.
Diante de tais problemas, solicitamos providências imediatas para que os defeitos sejam corrigidos de maneira definitiva. Aguardamos um retorno urgente com uma solução adequada para os problemas relatados, garantindo a qualidade e a confiabilidade do equipamento adquirido. Pois até mesmo estávamos com ideia de comprar mais um rolo compactador da marca, mas com tantos problemas estamos com o pé atrás para fazer tal compra.
Caso não haja uma resposta satisfatória em um prazo razoável, nos reservamos o direito de tomar as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos.
No aguardo de um posicionamento!
Atenciosamente Lendo Escavações e Transportes.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 13:36
Boa tarde Antônio Augusto
Entendemos perfeitamente sua frustração e agradeço por compartilhar sua experiência conosco. É essencial para nós que todos os nossos clientes tenham uma experiência positiva com a Motormac, e lamento que isso não tenha acontecido no seu caso.
Nosso gerente de Pós Vendas da JCB, Gabriel, já entrou em contato com você para verificar a situação. Isso demonstra o nosso compromisso em resolver o problema e garantir a sua satisfação.
Pedimos que mantenha sem avaliação, pois após o contato com o gerente, retornaremos.
Atenciosamente, Marlene
Central de Relacionamento/MKT
Réplica da empresa
20/03/2025 às 10:25
Bom Dia Antônio,
Conforme acordado por telefone, providenciaremos o reparo do equipamento danificado, com a substituição por peças originais, nas dependências do endereço indicado, dentro de um prazo de 10 dias úteis, entraremos em contato para agendar:)
Assim que o reparo for realizado e a Máquina estar em perfeito estado, gostaria que avaliasse nosso atendimento indicando que o problema. Ficaria muito grato (a) se me desse uma nota 10
Agradeço pela confiança em meu atendimento e quero que saiba que estou à disposição para ajudar caso precise de mais alguma coisa
Atenciosamente, Marlene
relacionamento Marketing da Motormac
Réplica do consumidor
28/03/2025 às 11:23
Conforme ligação recebida pela Motormac, havia sido acordado que seria feita toda manutenção necessária, troca de chicote e afins, chegado o dia da manutenção parte dela foi feita mas não foram enviadas todas as peças necessárias, fazendo com que o serviço não tenha sido concluído e agora a máquina está parada novamente sem funcionar por falta de peças e falta de atenção por parte da Motormac! Descaso total com o cliente, pois essa nossa máquina adquirida provavelmente é oriunda de máquinas que ficaram alagadas em Porto Alegre, pois tenho vídeos que provam esse fato de quando a máquina chegou em nosso pátio!
Réplica da empresa
28/03/2025 às 16:39
Boa tarde Antonio
Conforme nossa conversa por telefone, devido à complexidade do serviço, o técnico não conseguiu concluir o reparo. No entanto, o Gestor Gabriel providenciará uma máquina para deixá-la com você enquanto trazemos a sua para a oficina da Motormac. Assim, você não perderá tempo de trabalho. A máquina chegará até você amanhã. :)
Assim que o trabalho for concluído, entrarei em contato novamente.
Atenciosamente, Marlene
relacionamento Marketing da Motormac
Réplica da empresa
13/05/2025 às 10:33
Bom Dia Antônio,
Tudo bem com você?
Finalmente, concluímos o processo de reparo com sucesso do rolo compactador e o entregamos em seu endereço. Agora, ficamos felizes em saber sua opinião! Gostaríamos de solicitar que você avalie nosso atendimento no Reclame Aqui, referente à resolução do problema. Sua avaliação é muito importante para nós!
Atenciosamente, Marlene
Relacionamento Marketing do Grupo Motormac
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 11:17
O problema foi resolvido, mas totalmente fora do prazo dito pela Motormac! Veremos por quanto tempo o equipamento irá funcionar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5